更新时间：2019-09-02 12:24:30
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版权信息
前言
第一章 连锁经营管理概述
第一节 连锁经营的起源及发展
第二节 连锁经营的概念
第三节 连锁经营的特征
第二章 服装零售概述
第一节 服装零售业态
第二节 服装零售的经营现状
第三节 服装零售的发展趋势
第三章 店长岗位认知
第一节 店长的角色认知
第二节 店长的岗位职责与能力要求
第三节 店长的工作流程
第四节 店长的职业生涯规划与管理
第四章 员工管理与团队建设
第一节 员工管理的基本认识
第二节 员工管理
第三节 员工招聘
实操训练4-3
第四节 员工培训
第五节 员工激励
第六节 员工沟通
第五章 销售管理
第一节 影响销售业绩的因素分析
第二节 门店销售服务流程
第三节 销售目标管理
第六章 例会管理
第一节 门店例会概述
第二节 门店例会流程
第七章 VIP顾客管理
第一节 VIP顾客概述
第二节 VIP顾客管理
第三节 培养顾客忠诚度
第四节 顾客投诉处理
第八章 商品管理
第一节 商品管理概述
第二节 有效的商品管理
第三节 货品分析，合理补货
第四节 商品盘点
第五节 商品防损与库存管理
第九章 促销管理
第一节 促销的概念
第二节 服装销售终端的促销形式
第三节 促销活动设计
第四节 促销管理
第十章 现场管理
第一节 销售服务质量管理
第二节 门店安全管理
第三节 门店突发紧急事件的管理
第十一章 数据分析
第一节 店长的困惑及现状分析
第二节 影响门店业绩的关键KPI
第三节 门店常用销售报表
第四节 报表分析与店铺诊断
第十二章 门店财务管理
第一节 门店资金管理
第二节 门店常用财务数据
第三节 收银管理制度
第四节 票据和账务管理
第五节 费用控制
参考文献
