企业运行的四个基本模块

无论是何种类型的企业，在经营和发展过程中都必须具备一些基本要素模块：产品、渠道、基础设施和盈利模式，四个基本模块构成了企业捕捉价值、创造价值、传递价值的方式，即企业的商业模式。商业模式最早出现于上个世纪50年代，但直到上个世纪90年代才开始被广泛使用和传播。

产品模块

产品模块的核心是确定提供什么样的价值主张。通过价值主张来解决客户难题和满足客户需求。价值主张是客户转向一个公司而非另一个公司的原因，它解决了客户困扰或者满足了客户需求。每个价值主张都包含可选系列产品或服务，以迎合特定客户的受益集合或受益系列。有些价值主张可能是创新的，并表现为一个全新的或破坏性的提供物（产品或服务），而另一些可能与现存市场提供物（产品或服务）类似，只是增加了功能和特性。价值可以是定量的（如价格、服务速度）或定性的（如设计、客户体验）。价值主张主要有以下类型：新颖、性能、定制化、把事情做好、设计、品牌/身份定位、成本削减、风险抑制、可达性、便利性/可用性。

渠道通路

通过沟通、分销和销售渠道向客户传递价值主张。沟通、分销、销售这些渠道构成了公司相对客户的接品界面，渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。渠道通路包含以下功能：提升公司产品和服务在客户中的认知；帮助客户评估公司价值主张；协助客户购买特定产品和服务；向客户传递价值主张；提供售后客户支持。渠道可以分为五个不同的阶段：认知、评估、购买、传递、售后。每个渠道都能经历部分或全部阶段。渠道可以分为直销渠道与非直销渠道，也可以分为自有渠道和合作渠道。在把价值主张推向市场期间，发现如何接触客户的正确渠道组合是至关重要的。

基础设施

基础设施是指企业生产产品和服务过程中需要的核心资源、关键业务、重要合作。核心资源是提供和交付先前描述要素所必备的重要资产。每个商业模式都需要核心资源，这些资源使得企业组织能够创造和提供价值主张，接触市场、与客户细分群体建立关系并赚取收入。不同的商业模式所需要的核心资源也有所不同。核心资源可以是实体资产、金融资产、知识资产或人力资源。核心资源既可以是自有的，也可以是公司租借的或从重要伙伴那里获得的。

关键业务是指通过执行一些关键业务活动运转的商业模式。任何商业模式都需要多种关键业务活动，这些业务活动是企业得以成功运营所必须实施的最重要的动作。正如核心资源一样，关键业务也是创造和提供价值主张、接触市场、维系客户关系并获取收入的基础。而关键业务也会因商业模式的不同而有所区别。关键业务可以分为以下几类：制造产品、解决问题、平台/网络。

重要合作方面，由于有些业务要外包，有些资源需要从企业外部获得，因此企业会基于多种原因打造合作关系，合作关系正日益成为许多商业模式的基石。很多公司创建联盟来优化其商业模式，降低风险或获取资源。

盈利模式

企业盈利模式主要是综合考虑收入来源和成本支出得出的结果。收入来源产生于成功提供给客户的价值主张。如果客户是商业模式的心脏，那么收入来源就是动脉。企业必须问自己，什么样的价值能够让各客户细分群体真正愿意付款？只有回答了这个问题，企业才能在各个客户细分群体上发掘一个或多个收入来源。一个企业或商业模式可以包含两种不同类型的收入来源，例如通过客户一次性支付获得的交易收入和经常性收入（一般来自客户为获得价值主张与售后服务而持续支付的费用）。获取收入的方式主要有资产销售、使用收费、订阅收费、租赁收费、授权收费、经纪收费、广告收费。定价机制主要有固定定价和动态定价两种方式。

成本结构是指在生产、运营产品过程中所引发的成本支出。创造价值、提供价值和维系客户关系以及产生收入都会引发成本。这些成本在确定关键资源、关键业务与重要合作后可以相对容易计算出来。然而有些商业模式，相比其他商业模式更多地是由成本驱动的。

在每一种商业模式中成本都应该被最小化，但是低成本结构对于某些商业模式来说，比另外一些更重要。因此，区分两种商业模式成本结构类型会更有帮助，即成本驱动和价值驱动，也有许多商业模式介于这两种极端类型之间。