别让坏语气成为孩子沟通的习惯

在《维多利亚女王》这部电影里有这样一组镜头：

维多利亚女王很晚才结束工作，当她走回卧室门前时，发现房门紧闭，于是她抬手敲门。卧室内，她的丈夫阿尔伯特公爵问：“是谁？”“快开门吧，除了维多利亚女王还能是谁？”她没好气地回答。听到屋内没有反应，她接着又敲，阿尔伯特公爵又问：“请再说一遍，你到底是谁？”“维多利亚！”她依然高傲地回答。可屋内还是没有动静。她停了片刻，再次轻轻地敲门。“谁呀？”这次维多利亚柔声应到：“阿尔伯特，我最亲爱的丈夫，是我，维多利亚，你的妻子，请给我开门好吗？”门开了。

有理不在声高，无理寸步难行。但在现实生活中，人们往往欣赏“理直气壮”却忽视“理直气和”的好处。由于沟通者在沟通过程中把握不好沟通的语气，常常会导致不愉快的事发生。其实，对于别人的无知、粗鲁，以声势压人经常收不到好的效果，而以柔克刚则经常会让人收到出其不意的效果。

一位顾客在茶馆里喝红茶。“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊道。等服务人员过来后他指着面前的杯子非常气愤地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”服务小姐赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐把红茶放在顾客面前轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”顾客意识到是自己的错，马上闭了嘴，匆匆喝完茶就走了。

有人笑问服务小姐：“明明是他不知道，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地斥责你，你为什么不还以一点颜色？”“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”她说，“理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用气和交朋友！”

沟通语气对沟通效果的好坏起着非常重要的作用。把握好语气，沟通让对方容易接受、愿意接受，才是沟通之道。沟通要充分表达自己的意思和情感，它不是靠提高音量来实现的，而是靠语气的得体而取胜的。当然，沟通语气的运用要分对象，分场合，分时间。不同的情况，要运用不同的语气，这其中的分寸，就需要发话者灵活掌握了。比如在谈心聊天时，说理者的语气要和缓、委婉，不能声色俱厉，咄咄逼人；在劝导别人时要以征询意见的口吻引导对方，少用否定句，多用设问，如果过多使用“你这样做是完全错误的”类似这种态度鲜明、刺激性很强的句子就不太合适了。

但在生活中，到处都是得理不饶人、无理也要辩三分的人。俗话说：“饶人不是痴汉。”因此，当双方的争论已到剑拔弩张的时候，占理得势的一方应当有“得饶人处且饶人”的风范，不要过分地穷追猛打，将对方逼入死胡同。虽然说“理直”就“气壮”，但有理也要有礼，有理不在声高。有理再加上得体的语气，才能使说出的话容易被对方接受。