第六章 面试进行时
面试进行时之走入面试实战场
做好了各项准备工作，第二天乐乐来到公司就准备迎接面试者了。早上安排了三位面试者。不过没一会儿面试者都到了，安排好填表，收齐面试者的资料。开始带面试者进入面试室，乐乐发现自己都有点紧张了，手略微有点发抖。不过看到师傅满脸微笑的表情，乐乐安心多了，在心里为自己打气。
第一位面试者进来坐下，乐乐发现她的脖子都红了，看来面试者更紧张啊！乐乐心想。听到师傅自如的寒暄后，候选人紧张得连自我介绍都有点说不出来了。但在师傅的鼓励和引导下对方终于自如地说出了一些我们想了解的内容。乐乐记下了自己的感觉：这个面试者的表达能力还可以，但不够自信。
紧接着进来的第二位面试者是个男孩子，还没等坐稳就开始说话了，还没等师傅问话，他就开始噼里啪啦地自我介绍起来，介绍自己的过去、现在及接下来的打算，为什么想应聘我们公司的这个岗位等等。师傅看着他笑了一下说：“你说得很好，我想深入地了解一下你在之前的那家公司的详细情况。”他好像有点意识到自己说得太多了，开始顺着师傅的思路回答问题。但在整个过程中，经常不太注意听师傅的问题，答非所问的情况比较多。乐乐又记下了对这个面试者的印象：经常抢话，只顾着自己说，有时候回答的问题不是提问的内容。
刚写完，又迎来了最后一位面试者。这人整个状态和前两位不同。头一直昂着，看人的眼神都不是直视，脸上也没有任何表情。乐乐想不明白，这个人怎么了？只见候选人自己坐下了。师傅还是满脸微笑，乐乐却是一脸疑惑。“我来自一家知名企业，曾做过很多大型销售项目。我的沟通能力、表达能力、学习能力都是最强的。我就是你们的最佳选择。”候选人很大声地说出这句。只见师傅微笑着点点头，说：“嗯，非常不错。看了你的简历也觉得有不少方面和我们的岗位比较匹配。你刚才提到你有三个方面的能力都是最强的，那接下来我们来一个个聊聊，您之前有没有具体的事例，可以给我讲讲吗？”“好的，没问题。之前做销售项目，我的业绩在同事中是最好的。”候选人自豪地说出来。“请问有几个同事在做这个项目？”只见师傅轻声问道。“有三位。”“你近半年的排名是一个什么样的状况？”通过回答这些具体问题，几个回合后，乐乐发现求职者的头开始慢慢低下来了，也没那么高傲的感觉了。乐乐心想，看来这个候选人并没有开始他自己说得那么好喔，有水分。在笔记本上乐乐记下：自以为是，态度傲慢，回答有水分。
三个面试者都见完了，师傅问乐乐：“感觉怎样？把你记的内容给我看看。”
乐乐说：“这三个人还真是各有特色。我也说不出什么，反正觉得都不合适。我也不知道记些什么才是合适的。师傅，我觉得您好厉害，什么样的人都可以搞定。”
师傅说：“以后你也可以做到的。我们先聊聊今天的这三个面试者，再讲讲怎样做面试记录吧。从你做的记录上来看还是有一些问题的，需要好好改进。”
“其实你也看出来了，第一个面试者很紧张，很多应届生都会有这样的情况发生。对于精神紧张型，连自我介绍都无法连贯讲述的面试者，可以从最简单的问题入手，从对方最擅长的方面进行主动提问。例如让对方讲讲以前获得过什么奖？从最有成就感的一件事开始。让对方慢慢放松，进入面试的状态。”师傅接着说，“第二个人属于滔滔不绝型的。记得以前有一个同事，遇到一个这样类型的候选人。碰巧这个人和她是同乡又是校友。他们从学校的校园、老师聊起，竟然还聊到了学校的饭菜。整个面试聊了一个多小时，同事出来后说感觉不错。但具体一问，关于岗位的任何关键能力都没了解到。和候选人适当的寒暄是让对方轻松进入面试环节的好方法，但完全脱离了主题，不仅浪费了双方宝贵的时间而且最终会没有结果。特别是对待话痨类型的人，我们需要掌握主动权，随时准备温和而坚决地打断说话者。
例如你看到的我也会适时打断他的回答。可以采用总结对方的回答的方式，让对方确认后继续下一个问题。例如，‘我可以理解为您刚才的意思是……对吗？’
第三个候选人属于自命不凡型了，其实很多时候都会遇到自命不凡的候选人。有些人是过度自信，而有些人却可能是有些自卑。例如有一次，一个面试者说他来自世界500强××公司，曾经做过校园招聘、管理培训生等大型项目，具有超强的学习能力、领导力。是我们的最佳选择。对待这样的人，你觉得用什么方法好？”
乐乐想了想说：“让对方讲具体的事例，应该可以。我记得以前在网上看过有一个什么什么工具可以判断的。”
师傅说：“这个确实有用，可以增加问题的难度，给予更多的压力。例如对方说自己就是我们的最佳选择。你可以说‘我不这样认为。其实做过大型项目的候选人很多。你觉得自己与众不同的优势在哪里？’你可以不断地用否定和提问的方式与候选人进行互动。当然你自己确实要有足够的能力去‘hold住’对方。你说的工具我接下来会详细和你谈。”乐乐点点头。
“你发现没有，其实昨天告诉你的流程，在实际操作中可能会略微有一些不同，虽然顺序不尽相同，但每一个关键点都渗透在其中。”师傅说。
“对于面试的基本流程我都了解了，但我觉得自己的面试记录写得不好。有没有什么好方法？”乐乐问。
“关于面试记录，我们要好好谈谈。抽空先想想面试记录应该怎样写，你今天写的应该怎样改？明天我们再继续谈这个话题。”师傅提出了问题，让乐乐有充分的时间进行思考。