1.1.4 O2O的分类
O2O是一个很广泛的概念，作为一种全新的商业模式，在国内外都很难找到可遵循的分类标准，目前比较普遍的分类标准是根据本地服务的介入程度来划分的。按照此标准，O2O可以分为轻型O2O和重型O2O。
1．轻型O2O本地服务
互联网的本质是带给人们更加便利及快捷的服务，目前有四大基本形态：门户及搜索等信息平台解决人与信息的关系，SNS等社交平台解决人与人的关系，电子商务平台解决人与商品的关系，而本地生活消费平台(即O2O)解决人与服务的关系。
轻型O2O本地服务介入程度浅，例如大众点评、布丁优惠券、美团、摇摇招车、易到用车等，它的优势是资产相对较轻、网络型应用、易于跟踪数据、流量购买相对容易、团队构成单一、文化冲突较少。
图1.5 大众点评的O2O团购路线图
轻型O2O面临的挑战是对服务体验缺少真正的控制，容易进入同质化竞争，初期商家合作中议价能力较低，佣金获取面临一定的挑战。
例如，大众点评网的触角延伸到了线下的传统商铺，开始涉足线下商品的O2O团购。大众点评的O2O团购用户，可在店内试穿后通过手机扫描二维码进入大众点评团购页面在线购买，如图1.5所示。
大众点评的O2O团购实际上跟虚拟团购业务没有什么本质的区别，只是把虚拟业务换成了穿戴这类的实物，并且让消费者主动来到店铺。想象一种场景，当某个消费者来到一个台球室，掏出手机开始团购这个台球店铺的团购券时，同样可以立刻购买，立刻体验。
大众点评的做法对传统商家而言，最直接最明显的是为其减少了物流配送环节的费用，商家可以用这部分节省的费用摊销店铺的租金成本，进行打折。
专家提醒
从本地生活消费来讲，互联网服务的对象就是消费者和店家，而消费者有三大需求：找信息、找优惠和享受服务。移动互联网对大众点评最大的价值在于，它是形成O2O闭环的关键。这就好比物流对于电子商务的意义，电商和O2O都连接“买卖”双方，电商是“零售+物流”，物流把商品带到消费者家里；O2O是“服务+移动”，即“移动把互联网带到了服务中”。
2．重型O2O本地服务
由于线下服务业的标准化程度低、规范化程度低、从业人员IT水平低、业务定位随时间和市场改变等因素，导致重型O2O本地服务的出现。重型O2O本地服务的介入程度较深，例如安居客、美餐、神州租车、到家美食会等。
重型O2O主要是以庞大的线下品牌商户联盟，以及为消费者提供大量现金券优惠、折扣优惠、推广活动、增值服务等，以二维码以及VIP会员卡为纽带，吸引庞大的消费者去线下进行实体消费，并以现金优惠券、线上活动等线上推广，实现把线上消费人群，向线下的消费引导。
重型O2O模式的核心首要是商户，其次才是消费者，一旦拥有了强势的商户群体，借助商户群体与平台结合的营销手段，就可以为消费者持续提供优惠及增值服务，从而利用传播、营销、推广等手段实现消费者引导。重型O2O的侧重面在于线下的营销。
重型O2O的优势包括对服务体验有较强的控制和保障，在商家合作中有较强的议价能力，能很快收到佣金，能提供个性化服务，而且不易被复制。重型O2O面临的挑战主要包括实体资产比重大、规模化难度大、推广有较大限制、团队构建难度高等。
例如，2010年4月成立的到家美食会，是国内领先的O2O电子商务网站，提供一站式订餐及配送的服务平台，它与另一个美餐网的O2O模式有很大的区别。如图1.6所示为到家美食会重型O2O服务平台。
图1.6 到家美食会重型O2O服务平台
与到家美食会相对的美餐网可以说是一个标准的轻型O2O模式，主要针对线上，提供大量相关信息。这种模式的优点是资产较轻、前期容易推广和积累用户；缺点是服务不可控，容易被复制。
而到家美食会作为典型的重型O2O模式网站，强调线下服务和信息流的建设。到家美食会建立了非常强悍的地面部队，规定所有送餐全部由到家专业的员工进行配送，并且还统一服装、车辆、服务，甚至连食品包装和保温都想得非常周到。同时到家美食会的IT系统能跟踪到每个订单的情况。
这种重型O2O模式在前期可能会遇到发展速度较慢、人员成本较高的问题，但盈利模式较为清晰，在未来的发展中可能更有竞争力。
在笔者看来，到家美食会应该建立一个对订单信息进行全面分析的系统，以便做更有针对性的营销，提升用户的消费频率。到家美食会是做家庭用餐的，必须知道用户的准确位置，这样才能在推广的时候兼顾到物流。比如某个区域的订单很多，但是覆盖的餐厅和物流配送队伍却不够，这时候就应该重点去那个区域做推广，让相近的餐厅增加更多的订单，并且缩短配送距离。
与此同时，到家美食会还必须做好本地生活服务，只有把重要的点覆盖完了才能形成一个面，是一个由点到面的过程。而且能不能开下一个点，和这个点没有关系，更多的是取决于它有多少开下一个点的资源。有人管理这个点吗？商务团队是不是抽得出手来谈商家？这些都是做本地生活服务必须考虑的问题。