十三、图书馆知识管理的内容

1．知识创新管理

知识创新则是一切创新的源泉，推动知识创新是知识管理的最终目标。因此，知识管理要求突破旧的方法与程序，达到新的层次。创新的目的是发展，它可以带来更广阔的发展前景，并带来更为科学的发展路径和更加人性化的发展策略。

图书馆知识创新管理就是对知识的产生、传播和应用及其由相关机构和组织所构成的网络系统的管理。它包括知识的理论创新管理、技术创新管理与组织创新管理三个方面。理论创新管理就是图书馆工作者利用科技手段，研究图书馆学，吸收和借鉴其他社会科学的营养，追踪国内外图书馆学的最新发展动态，发展和创新图书馆学，充实、更新与提高图书馆学的学科建设；技术创新管理就是针对图书馆工作中创新技术应用的管理，具体体现在对图书馆自动化发展的创新研究，图书馆网络化和数字化建设，图书分类法的使用状况及其更新研究及编目工作的研究等一系列图书馆工作技术的创新管理；组织创新管理是通过优化图书馆的职能部门与工作流程，建立一套符合现代信息环境下的有效的组织管理体系来支持和加强知识管理活动。

2．知识组织管理

在网络环境下，各种文献信息呈指数增长趋势，这无疑给用户从繁杂的信息环境中捕获和提取解决问题所需的信息和知识带来极大困难，正如奈斯比特所指出：“我们正受信息淹没，但却渴求知识。”我们现在面临的问题，不是信息太少，而是信息泛滥、信息超载。这种情形迫切需要图书馆做好知识组织工作，不但要做好文献知识的组织工作，而且还要做好各种载体、各种单元知识的组织。即在知识捕获和预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识单元，并对其进行集合组织，以便于人们识别和理解知识，知识管理所关注的一个核心是信息的超载和知识的匮乏。

传统的文献组织方法（如分类法和主题法）和信息组织方法（如文件方式、数据库方式、主题树方式和超媒体方式等）并不能解决大量数据的合理利用问题，知识组织的目标不应停留在简单的对知识存储进行整序和提供知识，而应该是融合分析、归纳、推理等方法来实现知识挖掘的知识表示过程。目前，针对知识组织和知识管理的多种智能技术和软件技术，如数据仓库（data warehouse）群件（group ware）、知识挖掘（knowledge mining）、知识发现（knowledge discovery）、数据推送（push）、智能搜索（intelligent search）技术等已在图书信息领域中得到广泛应用，极大地提高了图书馆知识组织和管理的效率。

图书馆知识组织管理要求建立一套行之有效的组织管理体系来支持并加强知识管理活动，在此管理体系中一是要有知识主管（ chief knowledge officer）来承担制定知识管理计划和协调各种知识管理活动；二是要通过对知识信息的收集、加工与整理，使无序的信息变为有序，使固化的知识得以活化，并且借助计算机和现代通信技术，使知识信息跨越时空传播；三是要成立知识流专门领导小组来管理各类的知识流动；四是建立支持知识管理的技术设施。

3．知识开发管理

图书馆的知识开发是在知识组织的基础上，根据用户要求和图书馆发展的特定目标，通过知识重组和知识再造，形成用户决策所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品的过程。知识开发过程中包含了图书馆馆员创造性的智力劳动，这种智力劳动使知识产品产生增值。图书馆知识开发关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，形成有独特价值的知识产品，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身在社会知识创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。

知识重组和知识再造是知识开发的两个重要环节。知识重组是在特定目标指引下，寻求知识间的内在联系及未来动向，形成动态知识系统的过程。知识再造是在知识重组的基础上，通过图书馆员的智力劳动，在现有知识水平、知识联系及知识未来水平预测的基础上形成新知识的过程。这种新知识表现为决策所需求的知识方案、设计方案及知识产品。

图书馆的知识开发重要的是利用现代信息技术与检索技巧，在纷杂的信息中发现新的知识点及知识间的关系，将其组织到按一定知识体系建设的数据库中，通过网络技术等传输工具，使人们能够方便地尽快地检索到有关的数据库与知识。

开发网络资源是目前图书馆获得有价值的资料与信息的最主要的途径。网上的信息资源是广泛的、无序的、分散的，图书馆应将分散在网上的各种信息，通过开发、整理、分析与鉴别，使大量的无序的信息变为有序的信息，把有用的、有价值的知识，通过网络等多种形式传送给用户，使知识为教学、科研和社会服务。

4．知识应用管理

图书馆知识创新、组织、开发的最终目的是知识的应用，以便最大限度地实现知识的功能与效益。为此，面向21世纪的图书馆应开展基于高速信息网络的知识服务，这包括以下几方面。

（1）为企业、政府、社会团体、科学机构建立虚拟图书馆。针对这些企事业单位的人力、物力和财力的不足，图书馆即可利用高速网络信息资源，围绕各自所需而提供知识服务。

（2）为用户开展多样化、深层次全方位服务。一要面向业务，建立各种书目系统；二要让用户共享高速网络知识信息，同时又要有效配置网络信息资源，建立起功能齐全的网络知识信息、服务系统；三要面向社会实行知识产业化管理服务机制。

（3）图书馆资源数字化。电子图书馆或数字图书馆是知识经济时代图书馆的技术模式和发展方向。今后图书馆知识信息服务必须从建设赋有专业特色的、能够在高速信息网络上运行的中外文电子期刊、图书数据库开始，努力将现有的大量非电子知识信息资源最大限度地转换成电子信息，集成在电子图书馆中。

可见，成功的知识应用管理应达到三个效果：

（1）更好地共享已有的知识，将隐晦的知识更加明晰化，并尽快传递到需要者手中发挥作用；

（2）更有效地将有价值的思想或观念转化为知识产品；

（3）更多地应用更高级、更尖端的现代管理知识方法，以便图书馆在知识应用管理中实现物质文明与精神文明的协调发展。

5．人力资源管理

著名的管理学教授野中郁次郎（Ikujiro Nonaka） 曾说：“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多强，它们终究不过是人类的一种工具。”人是知识管理的核心要素，是显性知识的管理者和隐性知识的拥有者。知识管理是以知识为基础的管理，人是创造、传播、运用知识的主体，人的智力因素将决定经济发展的水平。知识管理的重要任务就是发掘组织内每一个员工的最大潜力，调动他们的积极性，创造一种隐性知识和显性知识互动的良好机制和文化氛围，使知识得到充分的共享，保证个人能力的发展与组织创新能力同步成长。

人力资源管理是图书馆知识管理的核心内容，其目的是通过建立知识激励机制，有效地发挥个体成员的知识能力与开发潜能。在新经济时代，图书馆的管理者应转变观念，对图书馆馆员应给予充分的信任，鼓励馆员不断学习，增强使命感和责任感，树立竞争观和效益观，造就一批有创新能力的知识型馆员。内容应由以下几项构成：

（1）制定有利于知识管理的组织管理措施和人事制度，建立网络化的馆员关系和工作方式，使组织的关系呈侧重横向的平等关系，弱化岗位角色，馆员得以共享信息和知识资源；

（2）重视馆员多重业务能力的培训，使馆员在工作上具有更大的灵活性，培养馆员对他人的才干和能力的敏锐感，学会重视差异和信赖彼此的能力，使图书馆从一种贬值文化转向增值的文化；

（3）设立奖励制度，鼓励馆员不断更新知识、超越自我，激励个人通过知识的更有效利用提高个人的创新能力，提高集体知识共享、转换能力，增强组织持续创新的核心能力；

（4）建立公平竞争机制，推行竞争上岗，明确职责，使馆员身临既有压力又有奔头的健康竞争环境中，满足馆员发展和完善自我、达到自我实现的需求。