十二、图书馆知识管理的特征

图书馆知识管理是知识管理理论在图书馆的具体应用。它不仅具有丰富的内涵，而且拥有传统图书馆管理无法比拟的优势与特征，主要体现在以下方面。

知识问题之所以在企业管理范围被首先提出并受到极大关注，是由于企业作为直接生产社会财富、创造经济价值的赢利性组织对知识经济的冲击特别敏感。但知识管理问题决不仅仅是企业的事，它是关系整个社会知识经济发展的大课题，涉及有关知识汇集、加工、传播、利用的各个部门。尤其是图书馆这样被称为“知识宝库”的专门的知识管理部门，面对知识经济的挑战更应义不容辞地承担起自己的社会责任。图书馆知识管理与企业知识管理相比，除具有以人力资源管理为核心，以知识创新为目标，以信息技术为工具的共同点外，还有其特有的一些特征。

首先，图书馆的知识管理以显性知识为基础。图书馆知识管理是指利用图书馆自身当前可以利用的各类信息资源，包括印刷型图书期刊、各类电子文献、互联网上的相关信息，按照图书馆自身服务对象的需要区分为不同的主题，从知识集聚的高度进行分类聚合，在不同需求的读者与分散、杂乱的信息、资源之间架起一座便捷的桥梁。

因为人脑知识的外化可用文字、图形进行记录和处理，便于存储、加工、检索、传递、交流和共享。这些知识多以文献和数据库方式保存，这是图书馆知识管理的基础。知识是文献的内核，图书馆馆员所从事的知识组织、知识开发、知识服务和利用是创新的基础。他们从文献中不断吸收补充知识，把各种相关智力成果进行比较分析，抽取其精华，再融人自己的创造性思维，于是他人的知识变成自己的知识，并进行知识的扩大和再生产，创造新的知识。图书馆馆员就是应用信息技术、数字化技术、网络技术、信息处理技术、知识重组技术，对文献知识进行开发和重组，使原来的知识经过再创造后形成新的信息，新的知识集合。

其次，图书馆知识管理的社会性。企业知识管理的范围基本限于组织内部，它只看重对企业发展有用的那一部分知识，而且有时为了竞争需要，一些知识被加以保护，不对外公开。而图书馆知识管理具有社会性，图书馆知识管理的目的在于为社会营造良好的学习和创新知识的生态环境，是公开的、全面的知识管理，更具有广泛的社会意义。图书馆聚集知识的广泛性，提供知识的公共性，决定其知识管理的社会性。它有利于打破知识垄断，有利于知识创新和知识共享。

再者，图书馆知识管理具有导航功能。图书馆致力于对社会知识的有序化、结构化和系统化，如对文献的分类、编目、提要、编制目录、索引、综述及建立知识体系等，这是对浩如烟海的社会知识进行全面分析、筛选、集约、精化的过程。正是由于有了这个过程，人们才能方便地根据某种规律和线索去认识、查找所需的信息、知识，而不至于在知识的海洋中迷航。这一点是图书馆知识管理的优势所在，是其他社会组织所望尘莫及的。

最后，图书馆知识管理的效益的潜在性和间接性。企业是赢利性组织，利益目标十分明确。它的一切知识管理活动都围绕着经济效益进行，利润指标是衡量知识管理效果的基本依据。而图书馆是公益性组织，其知识管理的效益最终是通过读者在阅读文献中接受和积累知识，提高素质，启迪智慧，激发创造灵感来体现的，直接受益人是通过图书馆利用知识的组织和个人。虽然人们从理论上多不会否定图书馆对促进社会物质文明和精神文明的作用，但由于这种作用常是分散的、潜移默化的，一般不直接与经济目标挂钩，难以在短期内作量化评价，因此实践中，在急功近利的社会心态下，很容易被人们忽视。

值得注意的是，目前许多企业已开始认识到了图书馆及图书馆馆员在知识管理中的作用，如微软公司总裁比尔·盖茨就曾对图书馆的工作予以高度评价，称“图书馆是一个非常重要的信息源，它在信息时代将发挥出前所未有的中心作用”，并称“微软图书馆是一个我们员工的加油充电站。虽然人们可以上网来获取大量的信息，但是图书馆所作的大量的不可代替的工作更有利于人们提高工作效率”“微软的网页就是图书馆员制作的”。知识管理权威达文·波特也认为：“图书馆员在知识管理中可以发挥核心的作用。他们掌握收集、编目、分类和传递知识的技能，他们善于掌握用户对知识的需要。”