第6章 《言行有度，保持合理》：先听其言
中国话不能只用耳朵听，还需用眼睛“看”；中国话听起来有些含糊，“看”起来却十分清楚。
随便不是含糊，而是“在和谐中找到合理”的代名词，是“无可无不可”的体现。
弄清对方是谁，是人际交往的第一步；对象不同，采取的措施也不同。
在中国社会，凡事自己求合理，会容易获得别人的好感。
有能力必须合理表现，凡事量力而为，才能恰到好处。
俗话说，言为心声。中国人的心是难以捉摸的，所以他们说的话常常模棱两可。我们主张“逢人只说三分话”，同时又主张“知无不言，言无不尽”。“逢人只说三分话”是对交情不深、关系一般的人而言，因为人心隔肚皮，知人知面不知心，当然应该小心谨慎。“知无不言，言无不尽”是对交情深厚、关系密切的人而言，既然大家都亲如一家，也就不需要互相隐瞒了。
其实，中国人说“逢人只说三分话”的时候，也含有“知无不言，言无不尽”的意思。况且中国人所说的“三分”，既可以是“三分流水七分尘”的“三分”，也可以是“天下只有三分月色”的“三分”，就看双方如何理解了。当彼此尚不熟悉时，当然“未可全抛一片心”，等到双方已经开始互相信赖了，完全可以“知无不言，言无不尽”。
当然，“言无不尽”的时候，也不要忘记“逢人只说三分话”，因为彼此虽然关系密切，但是有的话可能会伤害到对方的自尊心，也有可能引起对方的嫉妒或不满，所以必须有适当的保留，说三分留七分，彼此心照不宣就好了。
听话不如“看”话
不了解中国人的人觉得中国人很难捉摸：“我明明听懂了他的话，他怎么还是不高兴呢？”因为中国人说的话通常包含了很多意思，有些人听懂了表面意思却常常听不懂言外之意。有时候，中国人不用说话，一个眼神、一个动作就包含了很多意思，这当然需要彼此的默契。如果没有默契，要搞清楚中国人到底在说什么确实很难。下面这个小故事就说明了这一问题。
案例
苏东坡被贬至黄州后，一天傍晚，和好友佛印和尚泛舟长江。忽然，苏东坡用手往岸上一指，笑而不语。佛印顺势望去，只见岸边有一只黄狗正在啃骨头，顿有所悟，便将自己手中题有苏东坡诗句的蒲扇抛入水中。两人心领神会，不禁相视而笑。
原来，这是一副哑联。苏东坡的上联是“狗啃河上（和尚）骨”，佛印的下联是“水流东坡尸（东坡诗）”。
当然，要达到苏东坡与佛印这种心灵相通的程度，除了默契之外，还要有较高的智商才行。
中国人南腔北调，即使大家都说普通话，勉强听懂，也未必弄得清楚他人的真正用意。
指鹿为马的故事大家都熟悉，人们把“指鹿为马”理解为“不明是非、颠倒黑白”，其实，赵高只是想借此试探一下自己在朝廷的权势究竟怎样，真正的含义是：“你们是服从秦二世，还是服从我？”我们嘲笑群臣不分黑白，其实他们才是真正听懂了赵高话意的人。
案例
有一天，我搭出租车到某地。由于大路上发生交通事故，所以司机改走小路。但小路蜿蜒曲折，司机不太熟悉路况，越走越觉得没有把握，便停下来，向路旁的一位老先生问路：“请问我要到××去，该怎么走？”
老先生气定神闲，不慌不忙地回答：“有路就可以走，多问几次就会到。”
这两句话，叫人听了觉得十分有道理，同时又摸不着头脑。司机向老先生表示感谢，很有信心地向前行驶。
我很纳闷，问他：“你知道怎么走了？”
他说：“知道。有路就可以走，表示我走的路是对的。如果我已经走错了，他会把手一扬，然后指向正确的方向。现在我走对了，他不必举手，所以说有路就可以走，是告诉我顺着这条路一直走下去。多问几次就会到，意思是后面会有几个比较复杂的岔路口，那时候一定要问路，不要乱闯。”
经他这么一解释，我恍然大悟。原来中国话如此简单明了，两句话就可以交代清楚很多事情，但听者必须要动脑筋才能听懂。现在有些人是只听不想，以致听不懂话，这实在是一种遗憾。
中国话很不容易听，这是真正的难点。中国人要人家不要“听”话，其中含有“中国话不可以用耳朵听”的意思。“不要听他的”，既包含“不要听他的话”，也包含“不要单凭耳朵听他的话”的意思。中国人很少说“听他说什么”，反而常常告诫我们“看他怎么说”，也就是说，中国话不适合单独用耳朵听，还应该配合眼睛看。中国话听起来含含糊糊，“看”起来却清清楚楚。中国人不喜欢啰里啰唆讲一大堆话，喜欢简单明了，短短一两句话，含意很深，所以“看”了之后，还要多想。如果不用心想，还是弄不清中国人的话里的含义。也就是说，“看”话不能单凭一双眼睛，还要动用“心眼”，才能够真正地看清楚，领悟“话中的话”，以及“话外的话”。
“心眼”要大，才听得真切；“心眼”太小，成了“小心眼儿”，就会“以小人之心，度君子之腹”。如果对方有难言之隐，有说不出来的苦衷，有说出来反而让彼此难过的事情，千万不要用不正当的心思去曲解。
一句“你看着办吧”，究竟是“全权委托你”，还是“你猜猜我的用意”，或者是“居然搞成这样子，你自己收拾烂摊子吧”？短短几个字，就已经足够让别人思前想后了。凡是听不懂的时候，仅仅用眼睛看还不够，还要动脑筋。
你去听王先生讲课，回来别人一定会问你：“他讲得怎么样？”你说：“他真会讲。”看别人脸色不对，接着说：“不过，讲了半天不晓得在讲什么。”这些话里没有文法的错误，但是观点是前后不一致的。如果你说：“王先生口才很差，词不达意。”一看别人脸色不对，又改口说：“不过很奇怪啊，他今天讲得倒是很有条理。”
会说话的人随时调整话术方式，我们印象里也总是把这种人当作小人。孔子一生最了不起的就是他悟出来五个字，叫作“无可无不可”。梁启超当年读到这句话时气得要死——孔子这就是脚踏两只船，糊涂虫。可就可，不可就不可，什么叫“无可无不可”！可是当他读了很多书、有了历练以后，又很信奉“无可无不可”了。
“随便”并不随便
知识很重要，但是知识之外的人际技巧也很重要，若想圆满解决问题，在知识之外，还需要一些艺术技巧。
中国人常把“随便”挂在嘴边上。请客吃饭时，总是说：“没有什么好菜，随便吃点。”实际上菜肴十分丰盛。如果客人真的相信了主人的话随便吃喝，丝毫都不客气，即使宾主交情甚深，主人看在眼里，也会不太舒服：又不是只有你我两人，当着我的妻儿，你也未免太随便了！
“随便”的意思有两种：一是“随意、任意”，一是“不拘束、不认真”。但是，在日常生活中，使用起来还有第三种含义。
随便还代表“看看你的诚意”。人家问我要什么，我说“随便”，意思是说，衡量你自己的能力，看你可以提供什么。中国人认为我说“随便”是不想为难你，如果你真的随便对待我，那就是轻视我了。
你请我吃饭，问我想到哪里用餐，我当然不能直截了当提议上豪华饭店，万一你认为那样不值得，我岂非自讨没趣？不过我也不愿意自贬身价，一开口就选择普通餐馆，非但显得土气，你也未必领情。最好的办法还是说“随便”。至少可以了解你认为拿什么招待我最合适，进而了解我在你心目中的地位，以便调整我所应表现出的态度。你经济拮据，只能请我上普通餐馆，我照样吃得高兴，因为你够诚意，我不在乎吃什么；如果你手头宽裕，豪华饭店也请得起，却只请我上普通的馆子，我就知道你不够意思。
随便不是含糊，而是“在和谐中找到合理”的代名词。如果你相信随便真的是随随便便应付，那就没前途了。
案例
甲和乙是好朋友，一天，乙到甲家里做客，甲热情招呼，顺口问他：“喝点什么？”乙回答：“随便，随便。”
甲心里有数：家里确实有好酒，但那是留给上司丙的，现在当然不能拿给乙喝。衡量与乙的关系，决定泡一壶好茶招待他。乙见甲并没有敷衍他，自然也很高兴，也知道自己在甲心中的分量。
正在此时，丙不期而至，明显是来喝那瓶好酒的。此时，甲该不该将好酒拿出来？如果拿出来，就会得罪乙，不拿出来，又会得罪丙。这种两难的情况却也难不倒深谙圆通之道的甲。甲对太太大声说：“我刚才找了半天，你到底把那瓶好酒藏到哪里去了？”太太明白甲的意思，也大声地回答：“我昨天收拾屋子，怕把它弄脏，特地收起来了。”话音未落，甲的太太就拿着好酒出来了，并准备了丰盛的下酒菜。乙和丙都很高兴，当然，甲将危机巧妙化解于无形，更是高兴。
用高声说话来向别人传达自己的想法，是中国人的绝招。在人际关系中，它常常具有转危为安的决定性力量。甲很清楚，丙提前来就是想喝自己那瓶好酒，可是乙来了自己没拿出来，等丙来了才拿出来，乙心里肯定不高兴。如果不拿出来，又会引起丙的不满。拿也不是，不拿也不是，采用高声说话的方式就解决了问题——“刚才找了半天”是告诉乙“我本来想请你喝，只是没找到”；而丙明白，就算乙是甲的好朋友，还是没我的面子大，哪怕酒“特地收起来了”，也得拿出来。
“随便”表示具有“单凭物质不足以表达全部的敬意，必须拿精神来补助”的用意。以请客吃饭为例，主人即使准备很多佳肴，仍然会对客人说“随便吃点”，意思是这些菜虽然很好，但总觉得应该有更好的，才足以表达主人对客人的敬意。如果客人认为过于丰盛，就会说“太破费了”；如果客人觉得不过尔尔，既然主人说了“随便吃点”，那客人也不会不满。
如果东西非常好，中国人也会轻描淡写地说“随便买的”。这不是谦虚，而是中国人认为精神重于物质，“千里送鹅毛，礼轻情义重”。同时，也希望对方不会有“受之有愧”的负担。如果东西并不好，一句“随便”，就能表示“我已经尽力，希望你能够谅解”。中国人讲究“尽心尽力”，只要尽力而为，对方多半是会体谅的。
“随便”是“我有我的意见，只是不便说出来”的暗示。上司征求下属的意见，下属绝不敢说“随便”，而是请上司做主。因为说“随便”，就意味着下属有自己的意见，只是不方便说而已。
“随便”是孔子说的“无可无不可”的体现。人与人之间的关系是很微妙的，时时有变化。如果丝毫不加考虑，冒冒失失地说出自己的意见，很可能使对方为难，不如将心比心，先说“随便”，让彼此还有个商量的余地。
既然“无可无不可”，“随便”就不是对“任何人、任何事、任何地点”都能通用的。有的时候，随便说“随便”会给对方造成困扰。例如，晚辈对长辈最好别说“随便”，否则就显得太随意，对长辈不够尊重。朋友之间也有不宜说“随便”的情况，同是请客吃饭，说“随便”可以让主人根据自己的情况准备，但如果主人境况不好，要保全主人的“面子”，就不宜说“随便”，可以这样说：“我最近肠胃不好，很怕油腻，就在附近这家饭馆吃点素菜就行。”
有人托你帮忙，要请你吃饭，你要暗自盘算一下，“吃人家的嘴软”，背负人情太重，也不要说“随便”，赶忙借故推辞，心领为上。
随便并不是差不多，而是以合理就好为原则，应该说“随便”的时候才能说，不应该说的时候就不能说。别人在对你说“随便”的时候，如果他不是随便说的，那就等于说：“你自己想想，怎样才合理；只要合理，我当然随你的便！”
随便绝对不是“马马虎虎”，我们将心比心，既不希望人家“马马虎虎”对待我，当然也不可以“马马虎虎”对待别人。该随便才能随便，不该随便绝对不可以随便。以“不随便”的态度来“随便”，才符合合理的标准。我们一方面不可以随便说“随便”，另一方面也不能够随便理会或处置别人的随便，因为一个有修养、有分寸的中国人，是不会随便说“随便”的。
不反对并非赞成
中国人的基本立场是不偏不倚，秉持既不反对也不赞成的态度，在征求中国人意见的时候，得到的都是既不赞成也不反对的话。因为事情总是不尽如人意，所以只能赞成一部分而反对另一部分。任何事情总是在不断地演变：原本可以赞成的事情，演变到最后，令人不得不反对；而原来应该反对的事情，也可能愈变愈应该赞成。这些都是中国人不愿意公开说赞成还是反对的原因。
当把一切弄清楚，而且保证不再改变的时候，中国人自会当机立断，给你一个准确的答复。但是，就算如此，警觉性特别高的中国人也会尽量避免公开表态。一旦你明确表示赞成，那些不希望你赞成的人就会给你施加压力；相反，你反对的话，那些不希望你反对的人也会频频阻挠，徒增许多麻烦。所以，最后养成了中国人凡事都含含糊糊的。
中国人之所以这样，是因为没有安全感，赞成或反对就像下赌注一样，万一押错宝，后果惨重。只要能保证他的安全，要中国人表明赞成或反对的立场，其实并不难。古时候，大臣要说一些可能冒犯皇帝的话时，总会先请皇帝饶他不死。这就是在寻求安全状态的一种方式。
如果有人直接问你这种问题：“你赞成领导对这件事的处理方式吗？”那他可能是不怀好意，挖了陷阱想让你跳。你说“赞成”或“反对”，都会对自己不利，不是被利用，便是被嘲笑。碰到这种情况，一般人不会直截了当地表明态度，而是反问：“你认为如何？”然后兼顾赞成及反对双方的看法，适当表述自己的意见。而被反问的人也是同一态度，或者采用“我也不反对”或“我也不赞成”来应付，因为中国人明白，赞成、反对不是二分法，不赞成并不代表反对，不反对也不代表赞成。
中国人赞成与不赞成有时是一样的意思。说赞成，是有条件的赞成，一旦不合乎他的条件，他还是会反对；说反对，也是有条件的反对，只要条件一改变，他马上又赞成了。西方人说反对就是反对，说赞成就是赞成，所以他们会觉得中国人没有原则。
也许有人认为中国人的这种做法是不实在的，见风使舵、虚情假意，而且缺乏胆识，不敢担当。其实，我们说既不赞成也不反对，事实上是赞成之中有反对，反对之中也有赞成，并不是不分是非、糊里糊涂或者怕惹事端。先赞成后反对，先反对后赞成，会让对方比较容易接受，这种攻心术是中国人的独特手法。例如：“我毕业后马上出国留学，你赞成吗？”如果你不赞成，最好回答：“我不赞成你马上出国，但是如果你准备得十分周全，知道自己要学的是什么，将来学成之后要做什么，我当然不会反对。”
既不说赞成的话也不说反对的话，一方面可以保证自己的安全，另一方面也可以增强对方对你的信任，凸显对方的自主性，使其更加重视自律和自为。一旦你表示赞成，听者受到很大的鼓励和支持，可能会“大意失荆州”，造成“阴沟里翻船”的惨剧。而一旦你表示反对，听者受到挫折，可能因此放弃，或者缺乏信心。不赞成也不反对，听者会更认真面对现实，用心研究判断，自己做出决定。
中国人公开表示赞成或反对，都不一定可靠，不如采取观察、试探、测试、迂回打听等方式来辅助判断。若是因为怕得罪人，表态吞吞吐吐，既不敢赞成也不敢反对，那就是心术不正了，终将被别人厌恶，自己也不会有好前程。合理地赞成和反对，才是正确的处理方式。
对情况了解清楚之后，合理地表达反对或赞成的意见；在尚未弄清事情的前因后果之前，千万不要冒冒失失地说“我赞成”或“我反对”，以免被人利用，或被人看不起，令自己骑虎难下。
小结
中国人喜欢简单明了，短短一两句话，含意很深，仅仅用耳朵听是不够的，还要用眼睛“看”、用心想。“看”话不能单凭一双眼睛，还要动用“心眼”，才能真正地领悟话的意图。
中国人喜欢说“随便”，随便不是含糊，而是“在和谐中找到合理”的代名词，是“我有我的意见，只是不便说出来”的暗示，也是孔子说的“无可无不可”的体现。
中国人的基本立场是不偏不倚，秉持既不反对也不赞成的态度，在征求中国人意见的时候，得到的都是既不赞成也不反对的话。合理地赞成和反对，才是正确的处理方式。