用精致包装和人员素质烘托产品

如果前面所说的三个方法都做不到，就剩下第四个方法了，即你要让别人感觉到企业产品的包装很有价值，人员素质也很高。

关于这一点，我要讲一下烟酒的包装。我们国内烟酒的包装是不是可以做得更有价值一点，档次更高一点？事实上，洋烟酒并不是真的比中国烟酒好，但你不得不承认，洋烟酒的包装非常诱人。所以，如果一个企业能够大幅提高产品的包装档次甚至人员素质，就可以增加产品的附加价值，为自己加分。

关于包装，我们还需要注意一个细节。我们中国人做瓶子，不管是酒瓶还是酱油瓶、油瓶，对瓶盖都不太注意。我曾经买过两瓶国内出产的名酒，准备带回去给父亲喝，结果摆在箱子里面酒就漏了，我事先不知道酒瓶平放会漏，最后弄得整个箱子都沾上了酒。这真的是一个遗憾，酒确实是好酒，但就是因为忽略了瓶盖这样一个包装小细节，结果影响了该酒的整体品位。

法国欧舒丹有一种礼盒叫做香橙礼盒。在礼盒的左上角和右下角，各绑有一个较宽的绷带，绷带是由三四种颜色组合而成的，显得很有质感。礼盒的标识恰好在正中间，整个包装看上去规整、匀称。正是这样一种精致的包装，带给人们美的视觉感受，从而很好地提升了礼盒的品质和档次。

所以，产品要想做得好，包装非常重要。近些年来，我们国内的花店在包装上采用了海外的技术，通通都用很好的玻璃纸把鲜花包装起来，就是依据这样一个道理。

此外，如果公司的干部和员工素质很高，或者让你感觉到他们都受过很好的教育，我相信这对公司的产品来说是加分的。比如我们名仕硕学会尽自己最大的努力来做培训，可以说直接价值就是这些，而附加价值则要靠我们的员工和干部来增加。

案例

首都机场的“金色郁金香”

北京首都机场的T3航站楼里有一支名为“金色郁金香”的问讯团队，他们的主要职责是为旅客提供“金牌”问讯服务。由于团队成员穿的都是金色服装，旅客们便亲切地称他们为“金牌”服务大使。

这支团队在工作中要注意的细节很多。比如，某个显示屏上显示的航班信息不正确，这些金牌服务员们就会马上通知有关部门进行修正；机场里面的某个设备出现故障了，比方说电梯门开不开了，灯不亮了，也要马上通知有关部门检修；外国旅客前来咨询，他们也有办法找到人做翻译；碰到某位旅客身体不舒服，他们还可以提供一些常用的药；T3航站楼里有很多中国文化元素，这些金牌服务员还要为外国旅客解答这方面的问题，比如柱子为什么是红色的、凤凰和龙代表什么，等等，以满足外国旅客的好奇心。

培训这个团队是很不容易的，培训师不仅要使他们熟练掌握工作流程和服务细则，还要进行礼仪和外语方面的严格训练。只有这样，才能确保他们更好地服务中外旅客，从而更好地树立中国“国门”的形象。

在北京举办奥运会期间，我们也常常可以看到这样的“金牌”服务人员，这对我们来讲是加分的，既提高了北京奥运会的价值，也提高了北京自身的价值。

本节要点回顾

如果你觉得产品的直接价值无法再增加，那么就想方设法增加附加价值，这也是提高产品软实力的一个途径。你可以从以下几方面来寻找突破口：

第一，延长产品价值的兑现时间，也就是说，你可不可以为消费者提供较长时间的服务甚至终身服务？

第二，你可不可以增加一些咨询或收藏的服务？

第三，你的产品是否能带给人一种地位的幻觉或独享的感受，或者提供一种私密的保护？

第四，你能否通过提高产品的包装档次和服务人员的素质来凸显产品的附加价值？

想一想

下列景点有人去过一次就再也没有去第二次，你认为它们还有什么附加价值可以提供给我们？

①西安兵马俑

②哈尔滨虎园

③杭州西郊（淳安县）千岛湖