2.4 职业素养三级定义

2.4.1 责任心

责任心是指相关人员对自己的所作所为负责，对他人、对组织承担责任和履行义务的自觉态度。其分级行为表现如表2-76所示。

2.4.2 主动性

主动性是指员工在日常工作中，不需要他人指派，主动承担相应工作的素质。其分级行为表现如表2-77所示。

2.4.3 忠诚度

忠诚度是指员工对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以企业利益为重的意识。其分级行为表现如表2-78所示。

2.4.4 坚忍性

坚忍性也可称为耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，是指人们在巨大的压力环境下，克服外部和自身的困难，坚持完成指定任务的倾向。其分级行为表现如表2-79所示。

2.4.5 纪律性

纪律性是指个人自觉遵守企业的各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与企业的管理制度和工作原则相抵触的意愿。其分级行为表现如表2-80所示。

2.4.6 自信心

自信心是一种对自己的观点、决定和完成任务的能力，以及有效解决问题的能力的自我信任。其分级行为表现如表2-81所示。

2.4.7 成就导向

成就导向又称为成就欲、进取心，是指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望。其分级行为表现如表2-82所示。

2.4.8 敬业精神

敬业精神是指个人不断调整自己的行为，以使其符合组织要求和组织利益的愿望与能力。其分级行为表现如表2-83所示。

2.4.9 诚信意识

诚信意识是指员工以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺。其分级行为表现如表2-84所示。

2.4.10 成本意识

成本意识是指在保证正常工作状态和质量的前提下，相关人员通过控制成本、增加产出、优化流程等手段节约资源，使利润最大化的意识。其分级行为表现如表2-85所示。

2.4.11 全局观念

全局观念是指个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或企业整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。其分级行为表现如表2-86所示。

2.4.12 客户意识

客户意识是指个人关注客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度。其分级行为表现如表2-87所示。

2.4.13 风险防范意识

风险防范意识是指对风险的认识和防御能力。这种意识的培养依赖于个人的知识储备、平常心和敏感性。其分级行为表现如表2-88所示。