高速变化、不可预测的商业环境

在当今全球格局下，风险的显著性和复杂性正在不断上升，蔓延至我们生活的各个角落，投下了深深的阴影。只需浏览一下过去的新闻头条，就足以清楚地看到这一现实。我们面临的挑战范围之广令人震撼，包括一系列不可预测的破坏性事件。从新冠疫情流行的深远影响，到网络诈骗犯罪的不断出现，全球战乱不断，再到自然灾害的毁灭性加剧，以及令人不安的核废水排放，这一系列事件都有一个共通之处——我们必须彻底改变对风险的认知和管理方式。

高速演变的现实从根本上改变了我们对风险管理的理解。高速度，即风险以惊人的速度出现，以及不可预测性，即便是最精心制定的计划也可能在瞬息之间变得毫无价值，这已经成为当代商业环境的标志性特征。造成这种不确定性的因素错综复杂，多种多样，正反映乌卡（VUCA[1]）时代的不可控性。

技术变革

高速的技术变革无疑是当今商业环境中最引人注目的特征之一。科学技术的持续进步和不断创新已成为推动市场、产业和商业模式快速演变的关键因素。这种快速的变革经常对企业的战略决策、竞争地位以及生存能力产生深远的影响。新技术的涌现通常难以提前准确预测，这使得企业常常面临未知的风险，但与此同时，也有可能迎来前所未有的机遇。这种不可预测性意味着企业需要更具灵活性和适应性，以迎接突如其来的挑战并抓住新的机会。

例如，以“生成式人工智能”（generative AI）为核心技术的聊天机器人ChatGPT一经推出便火爆全球。那么，什么是ChatGPT？它的独特之处在哪里？它又将如何颠覆未来的世界？关于这些议题，科大讯飞副总裁兼研究院执行院长刘聪在接受新华网专访时说道：“ChatGPT的初步突破带来的影响和未来想象空间是巨大的。在技术演化的基础上，以自然语言处理为代表的人工智能算法有可能重构互联网和移动互联网的产品形态，促进教育业、医疗业、汽车业、金融业、消费业、媒体业、服务业和制造业等众多产业的升级，最终带来对应商业模式的变革。这次ChatGPT所带来的革命将会深刻地改变当今世界的生产和生活方式，重构产业格局，是人工智能领域推动工业乃至社会变革的重大战略机遇，是未来发展兵家必争之地。”[2]

可见，新的技术变革具有潜力彻底改变行业格局，因此，企业必须时刻保持对新技术的关注，并提前做好准备。这些挑战要求企业具备强大的战略规划和风险管理能力，以在技术变革迅速发展的时代取得成功。高速技术变革所带来的不可预测性已成为塑造当代商业环境的主要因素，企业必须积极应对这些变化，找到平衡点，以确保在这个充满不确定性的环境中保持竞争力。

竞争动态

竞争动态是指在市场中不断变化的竞争局面，具体表现为竞争者之间的相互影响和市场份额的不断变化。这一概念反映了在特定行业或市场中，多种因素，包括竞争者的涌现与退出、技术创新、市场需求的变化、政策法规等，是如何塑造企业之间的竞争格局和市场地位的。竞争动态通常呈现为一种不断演变的过程，牵涉到市场中各类参与者之间的策略、行为和竞争地位的演变。当前，高速变化的竞争动态也已成为商业环境快速变化、充满不确定性的主要因素之一。

那么，是什么因素导致了竞争动态的高速变化呢？首先，技术的不断进步和创新对各行各业都带来了深刻的影响，促使竞争格局发生迅速的改变。新技术的涌现有能力颠覆传统行业，同时也为创造新的市场机遇提供了可能。例如，可再生能源技术的迅猛发展和电动汽车的广泛应用正在彻底改变能源和交通领域的竞争动态，太阳能和风能的成本下降使可再生能源市场的竞争变得异常激烈；与此同时，电动汽车制造商之间的竞争也加速了传统燃油车市场的改变。其次，政府的政策和法规变化也可能会改变市场竞争条件。比如，在一些国家，政府通过补贴政策来支持电动汽车制造商或消费者，这便对传统燃油汽车制造商的市场份额产生了巨大的影响。政府政策的调整和法规的变化都可以在竞争环境中引发迅速的变化，塑造不同行业的竞争格局。最后，新竞争者的涌现有时候也能够快速地改变行业竞争格局。这些新进入者可能带来创新的商业模式或先进技术，有能力在短时间内对传统市场领导者构成威胁。例如，共享经济模式的兴起吸引了多个新的竞争者，例如，滴滴和爱彼迎（Airbnb）对传统的出租车和酒店行业提出了挑战；同样地，短视频应用如抖音和快手的普及也对传统社交媒体构成了威胁；拼多多市场份额的飞速增长也与市场领导者（如淘宝和京东）形成了竞争。这都表明新竞争者的出现有时能够从根本上快速改变整个行业的竞争格局，进而导致商业环境的高速变化和不可预测性。

理解竞争动态对企业制定战略决策至关重要，有助于企业洞悉市场中的机遇和挑战，预测潜在竞争者的行为，并灵活调整战略以维持竞争优势。因此，企业必须持续关注和深入分析竞争动态，以制定切实有效的竞争战略。

客户行为

客户行为的改变同样是导致商业环境快速变化和不可预测的重要因素之一。当客户的需求、偏好和购买习惯发生变化时，企业必须灵活地做出调整，否则可能会失去市场份额。例如，随着消费者环保意识的增强，他们更倾向于选择可持续和环保的产品，而未能将可持续性纳入其战略的企业可能面临客户流失或吸引力下降的风险。此外，共享经济的兴起，迫使传统企业必须迅速做出相应调整以应对竞争。同样地，消费者健康意识的提高也引发了食品和饮料行业不可预测的变化。例如，对有机、天然和植物性产品的需求急剧增加，为新进入者提供了机会，同时也对传统食品公司提出了挑战。

这些客户行为的变化要求企业更加灵活和快速地适应市场。企业必须持续改进其产品、服务和营销策略，以满足不断变化的客户需求。在这种情况下，商业环境的快速变化和不可预测性要求企业具备强大的市场洞察力和创新能力，以保持可持续的竞争力。只有那些积极适应并灵活利用这些变化的企业才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。

全球事件

全球事件，包括自然灾害、战争、贸易摩擦和疫情等，都可能导致商业环境发生迅速变化，变得难以预测。自然灾害，如地震、台风和洪水等，有可能在短时间内造成广泛破坏，对供应链、生产和物流产生重大影响，从而导致商业环境的急剧变化。举例来说，2011年日本福岛核泄漏事件导致全球核能产业不得不进行重新调整，至今仍在持续产生负面影响。国际贸易紧张局势和贸易摩擦也可能导致商业环境的快速变化，对全球供应链和市场格局产生直接影响。企业可能需要迅速调整其供应链战略，以适应新的贸易限制和关税政策。例如，中美贸易摩擦促使一些企业将生产基地从中国转移到其他地区，以规避关税和贸易不确定性。此外，全球传染病暴发，如新冠疫情，也对商业环境带来了巨大的冲击。这种流行病导致了旅游、餐饮、零售等行业的急剧下滑，同时推动了电子商务、在线教育和远程办公等领域的高速增长。企业不得不迅速调整运营方式，采取新的卫生和健康措施，以应对这一不可预测的全球事件。

全球事件的不可预测性要求企业变得更有弹性，并制定应对措施，以减轻其影响。企业需要设计灵活的商业模式、建立有韧性的供应链和制定高效的风险管理策略等，以便在不确定的商业环境中保持活力。同时，企业还需要不断监测和适应全球事件的变化，并能够迅速做出反应。这种灵活性和应变能力通常是在高速变化和不可预测的商业环境中取得成功的关键要素。

所有这些不确定性给战略的制定带来了巨大的挑战。这是因为传统的战略管理，尽管通常被认为是应对变化和不确定性的方法，实际上建立在一个相对稳定和可预测的世界的假设之上。比方说，大多数战略的目标都是通过巧妙地确定市场定位，或者通过整合正确的能力来支持产品的制造或提供，从而建立起可持续的（隐含着静态性质的）竞争优势。当然，企业也会定期进行战略审查，并根据对行业的现状分析以及对行业发展的预测来确定未来的战略方向和组织架构。

然而，在商业环境充满不确定性且难以预测的情况下，企业又如何运用传统的预测和分析作为战略管理的基石呢？当企业不断被新涌入的信息所包围，管理者又应该如何理解并应对这种变化？企业需要跳出传统单一业务的预测思维，转而研究可能对公司产生重大影响的风险和不确定因素。这种对管理者熟知的长期战略实践的简单扩展，能够唤起他们对于尚未了解或未解决的问题的认识。企业需要区分“错误的已知”（有问题但坚定不移的假设）和“未充分利用的已知”（企业可能认识到，甚至可能已经采取行动，但速度不够快或不够重视的大趋势），以及“未知的未知”（只能通过赌注来应对的不确定性）[3]。企业必须快速识别和有效处理这三类风险，认识到商业环境中不确定性来源的关键因素，以便更精确、更快速地制定战略。为此，企业必须不断学习、灵活调整和持续创新，以确保企业能够适应高速变化和不可预测的商业环境。