1.1 电子商务的概念与分类
计算机和互联网的出现让21世纪成了以网络通信为核心的信息化时代，给人类带来了划时代的意义。随着贸易自由化、经济全球化的不断推进，传统的商务活动已逐渐演变成如今的电子商务活动。
1.1.1 电子商务的定义与特点
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电子商务的概念与分类
如今，电子商务已全面深入到人们生活、工作的方方面面。不论是身处繁华的大都市，还是荒远偏僻的乡村，电子商务都如影随形。电子商务体现了这个时代的典型特征，也代表了这个时代发展的新方向。下面将具体介绍电子商务的定义与特点。
1. 电子商务的定义
要理解电子商务，首先需认识什么是商务。商务是指一切与买卖商品服务相关的商业事务。商务活动是指企业为实现生产经营目标而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。从“商务”（也称“传统商务”）引向“电子商务”，并不难理解。虽然在电子商务产生之初，很多专家、学者、企业界人士根据自己所处的地位和参与电子商务的角度与程度的不同，对电子商务做出了许多不同的定义，但都认为电子商务是依靠电子设备和网络技术进行的商业模式。总体来说，电子商务可以划分为广义的“电子商务”和狭义的“电子商务”。
（1）广义的“电子商务”
广义的“电子商务”（Electronic Business，EB）是指通过电子手段进行的商业事务活动，即通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
（2）狭义的“电子商务”
狭义的“电子商务”（Electronic Commerce，EC）是指通过使用互联网等电子工具（包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。狭义的“电子商务”是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程，包括企业网络营销、网络广告、网上谈判、网上采购、网上支付等。其意义集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作。人们一般理解的电子商务是指狭义的电子商务。
2. 电子商务的特点
电子商务的特点主要体现在以下几个方面。
- 流程虚拟化、数字化。电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种虚拟的数字化信息经济。一方面，电子商务能够为企业提供更加方便、快捷的经营方式，从而降低企业的成本风险。另一方面，电子商务能够为消费者提供更加便利的信息获取途径，使消费者足不出户就能浏览各种信息并完成商务活动。
- 开放性和全球性。基于互联网全球信息传播与覆盖的特点，电子商务拥有更加广阔的空间，不受地理和空间障碍限制，并且其巨大的信息存储空间使信息可以被便捷地检索和迅速地传输，因而使不同地域的经济联系更加便利。电子商务重新定义了传统的商品流通模式，减少了中间环节，使生产者和消费者之间的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
- 自动化和智能化。在电子商务环境下，出现了协调分工、生产自动化等新模式，经济的发展不再主要依靠人力，而是渐渐转变为主要依靠知识和信息，自动化的交易流程提高了生产率。随着科技与互联网技术的不断发展，智能工具逐渐普及，使生产、交换和分配等各种经济活动朝着智能化的方向发展。
1.1.2 电子商务的分类
电子商务一般按交易对象进行分类。企业（Business）、政府（Government）和消费者（Consumer）是电子商务中常见的3类交易主体。按照信息在各交易主体间的不同流向，电子商务可以分为以下7种不同的类型。
1. 企业与企业之间的电子商务
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动，如谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等活动。B2B是目前应用较广泛的一种电子商务，其参与主体既可以是生产企业，也可以是商家。
- 生产企业。生产企业主要是指将一种物质或多种物质通过加工转变为人们所需要的半成品或成品的工厂，如海尔、格力等。生产企业主要通过各种网络服务平台与其上游原材料和零配件供应商，以及下游经销商、物流运输商、产品服务商进行信息共享与交流，并参与商务活动。
- 商家。商家主要是指从事商业活动（生产、经营相关物品）的个人或企业。在电子商务环境下，个人商家和企业商家都较为常见，他们可以通过B2B网站参与商务活动。
2. 企业与消费者之间的电子商务
企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，B2C）是指企业与消费者之间进行的商品或服务的交易模式，即网络零售。B2C的基本模式是：企业通过建立自己的网上商店，推销自己的商品（如食品、汽车等消费品）和服务（远程教育、在线医疗等网络服务），消费者通过访问网上商店，浏览、购买商品或接受服务。随着互联网的快速发展与全球网民数量的不断增长，B2C得到了迅猛发展，近几年典型的B2C网站有当当网、京东、天猫、唯品会、拼多多等。
3. 消费者与消费者之间的电子商务
消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，C2C）是指个人消费者之间通过网络平台实现交易的一种电子商务模式。该模式能够让消费者出售所持有的商品，如在淘宝网开店并发布商品信息，也能够让商品需求者在相关平台上购买所需要的商品。
4. 消费者与企业之间的电子商务
消费者与企业之间的电子商务（Consumer to Business，C2B）是指先由消费者提出需求，然后由企业按需求组织生产。C2B通常由消费者根据自身需求来定制商品和制定价格，或主动参与商品设计、生产和定价，由企业进行定制化生产，从而彰显消费者的个性化需求。
5. 企业与企业与消费者之间的电子商务
B2B2C（Business to Business to Consumer）中，第一个B是指商品或服务的供应商，第二个B是指从事电子商务的企业，C是指消费者。B2B2C主要有以下两种模式。
- 第一种模式。商品或服务的供应商对企业、企业对消费者。例如，某电器企业生产冰箱后，将冰箱交付给销售商，由销售商通过网络购物平台销售冰箱，消费者通过网络购物平台购买冰箱。
- 第二种模式。商品或服务的供应商同时面对企业和消费者。例如，某电器企业自主招标采购原材料并生产冰箱后，将冰箱放在自己构建的网络购物平台中进行销售。
行业经验
B2B2C是对B2B、B2C的演变和完善，它将B2B和B2C结合起来，使电子商务企业构建属于自己的物流供应链系统，以更好地为消费者提供服务。目前，很多大型生产企业都采用B2B2C模式，既生产商品、建立官方网络购物平台，又通过淘宝网、天猫、京东、苏宁易购等电商平台销售商品。
6. 线上线下共同交易的电子商务
线上线下共同交易的电子商务（Online to Offline，O2O）是指将线下的商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的“前台”，实现线上购买、线下服务。O2O主要针对的是在网上无法实际体验或使用的服务和项目，如理发、美容、美食、旅游等。美团、饿了么等都是O2O的典型代表。
拓展阅读
饿了么
饿了么是一家专业的餐饮O2O平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。饿了么被称作“草根逆袭”，其前身是上海交通大学学生团队于2008年4月在读期间创办的饿了么网上餐厅。该团队于2009年成立公司，并正式上线饿了么网站，创业初期由团队成员自己使用电动车送外卖。
2010年11月，饿了么手机网页订餐平台上线。2012年4月，饿了么App上线，并于同年9月率先推出在线支付功能。2014年，饿了么获大众点评网8000万美元投资，双方达成深度战略合作，同年饿了么日订单超100万单。2015年8月，饿了么推出网上订餐开放配送平台。2018年4月，阿里巴巴集团控股有限公司（以下简称“阿里巴巴”）完成对饿了么的全资收购，饿了么全面汇入阿里巴巴推进的新零售战略，升级为本地生活服务新零售。
饿了么主要通过加盟餐厅缴纳的服务年费、竞价排名费和交易额提成来盈利。饿了么的发展优势主要体现在以下几点。
（1）顺应电子商务的发展。前期积累并拥有大量用户后，饿了么在电子商务向移动电子商务过渡的过程中快速推出了手机App。
（2）运营思想明确。饿了么率先提出C2C订餐模式，在重视订餐用户的同时，也重视加盟餐厅。
（3）以用户需求为中心。饿了么了解主要目标群体（大学生和白领）的核心需求，在简化App界面、订单流程的同时，保证了服务的高质量和选择的多样性，并传递了一种年轻化的生活方式。
（4）平台优势。饿了么与大众点评网展开深度合作，在流量、市场覆盖率等方面与对方实现优势互补，从而快速与其他外卖网站拉开差距。
7. 政府、企业、消费者之间的电子商务
- 企业与政府之间的电子商务。企业与政府之间的电子商务（Business to Government，B2G）是指企业与政府之间通过网络进行交易活动的模式，如电子通关、电子报税等。在B2G交易模式中，政府一方面通过互联网发布自己的采购清单，公开、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面通过电子商务方式充分发挥自己对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能。换句话说，在B2G活动中，政府扮演着双重角色：一是电子商务的使用者，即消费者；二是宏观管理者。
- 消费者与政府之间的电子商务。消费者与政府之间的电子商务（Consumer to Government，C2G）主要是指政府为了提高办事效率，对部分可以放在网上的业务进行在线办理，如网上个人报税、支付社会福利和缴纳保险费用等。
- 政府与政府之间的电子商务。政府与政府之间的电子商务（Government to Government，G2G）是指政府间利用网络开展电子商务活动，如政府部门间的信息共建共享、各级政府间的远程视频会议等。
行业经验
按交易的地域范围，电子商务可以分为本地电子商务、国内电子商务和全球电子商务。顾名思义，本地电子商务是指在本地区范围内开展的电子商务；国内电子商务是指在本国范围内开展的网上电子交易活动，参与商务活动的各方可能分布在国内不同的省、市或地区；全球电子商务是指在全世界范围内开展的电子商务。