两大维度，了解社群的与众不同

在解决同一个问题时，社群与其他方法相比有什么独特之处呢？如果只是创建一个简单的关于爱好的网站，或者为你感兴趣的话题举办一个活动，那回答上述问题就容易多了。但是，如果你经营着一家企业，社群的诸多效用可能看起来与你已经在做的很多事情非常相似。你的客户支持团队已经在回答客户的问题；你的售后服务团队也已经在培训和指导客户使用产品；你可能也已经在收集、研究信息，以了解你的客户想要什么。那么，是什么让社群与众不同呢？

首先，在一个社群里，你不必什么都亲力亲为。你不需要回答所有问题、创作所有内容，或者亲自组织所有活动，社群成员会主动站出来做这些事，这使社群成为你吸引、支持和引导受众的不二之选。

其次，社群会在其成员之间建立更深层次的关系。社群打造出来的联结能让成员获得一种归属感和亲密感。它把新客户变成终身买家，把不相干的朋友集合成一个紧密的社群。在这里，人们渴望互相帮助和支持，没有其他渠道可以做到这一点。

通过把你的受众变成一个社群，你创造了一个环境，这个环境激励成员做他们通常不会做的事情，而这些事情对你和其他成员都很有价值。正如引言中提到的，我们大部分人在下班后不会自愿做客户支持工作或编写打印机的使用说明。我们为什么要做这些呢？毕竟这样做让人付出太多，而回报寥寥。但是，一个在线社群却能通过创造强有力的奖励回馈来让衡量利弊的天平倾斜，使社群成员有动力去做这些事情。

通过创建社群，你可以为成员创造机会，让他们感到自己是有用的、重要的，以及被他人喜欢的。你可以给成员提供机会，让他们成为各自领域的领导者，使他们感觉自己每天都在帮助成百上千的人。这只有在社群所创造的社会动态之中才能实现。

在一个社群里，每一个解决了某一问题的人都可以在下一个人面临同一问题时施以援手，每一个发现你的文档漏洞的人也会是修复这个漏洞的人。任何对你的组织有想法的人都可以分享他的思考，看看其他人是否同意他的观点。社群成员也会通过投票做出决策，并一起合作落实，因为他们感到自己是团队的一分子。最好的社群甚至会有成员为社群发声辩护，解决每一个可能出现的客户问题，并合作开发他们心中的下一代产品。

只有社群才能创造出让以上情况发生的社会动态。在社群中，没有人是无回报地工作的，他们为了他们所看重的东西而工作，其看重的程度远远超过任何你可以支付给他们的酬劳。他们通过帮助别人来提升自己，从而感受更好的自我。

当然，以上这些并不意味着社群没有缺陷和问题。正如你将在本书中了解到的，社群不像利用自然能源的太阳能板，而更像核反应堆。它们需要人们花费时间来筹建和启动，也需要进行仔细的维护以防止爆炸。但是，一旦运行起来，它们就会产生一连串自我维持的互动反应，从而为你所做的一切提供超强能量。