序言2

20年前，我有幸参加了中国台湾培训老师举办的一次沟通培训。课程逻辑本身不复杂，主要是两点：第一，沟通就是表达。谁的表达能力强，谁的沟通能力就强。因此，大家要抛弃一切顾虑，大胆表达。只要消除了每个人心中的“魔障”，哑巴也有可能成为沟通大师。第二，沟通就是搭建关系。谁能跟其他人多聊天，多搭建关系，谁的沟通能力就强。因此，大家要像蜘蛛一样，勤于吐丝，敏于织网。谁结的网更大，网线更牢实，谁的沟通能力就强。最终比拼的是，你到底能不能做那支织网面积最大的蜘蛛。

培训课堂现场非常热闹。但课后的效果可想而知。参加完培训课程之后，我进行了回顾，内心深处一直有有两个疑问。

1.如何理解沟通能力？

在职场中，我们发现，很多优秀的企业家、金牌销售等并非是最善于表达的，甚至是有点话少的。他们甚至也不是最能做关系的。但是他们所展现的是，通过杰出的沟通能力最终解决了实际问题。

话不多却句句直击人心，挖掘出客户内心的深层需求，找到双方的共赢点。他们通过关键需求人建立起有深度的人际关系。深度沟通远远胜过泛泛的谈话。他们才是真正的沟通高手。

一切管理问题背后的那根引线都是“信息不对称”，而消除信息不对称的最好的“药方”就是沟通。所以，学习培养沟通能力就显得无比重要。

2.如何提高沟通能力？

沟通高手能做到看人人里，看出人外。简单来说，就是因为了解自己，所以能很好地控制言行；因为了解他人，所以能做出恰当的反应。他们从容优雅，进退有度。

有人会问，这种能力是天生的吗？其实不是，沟通能力是可以通过学习、训练、调整得到提升的。既然沟通能力是可以通过后天学习的，那么跟谁学就很重要。

市面上关于沟通类的书有很多，但是有些书你读下来会感觉索然无味，逻辑无法自洽，这其中很大一部分原因是有些书缺少具有实战性的内容。

本书作者拥有10年职场人力资源资深实践经验，这10年中她从一个说话唯唯诺诺的职场新人变成了一个敢说敢做的领导者，从一个不懂沟通的小白变成了侃侃而谈的沟通高手，这其中的经验值得大多数人借鉴学习。而且多年的培训经验让她能精准地找到职场人的“痛点”，从根本上解决你在职场上遇到的问题。作者还深耕心理学，考取了国家二级心理咨询师证，帮助多位学员克服社交沟通障碍，重拾自信。

正人先正己。在传授经验的时候也同样如此，在教别人之前，自己要先明白、先做到。作者用自己的亲身经验和心理学知识，从底层逻辑出发，找到你沟通问题的“症结”，能从根本上消除你的困惑。可以说，她是最懂读者的作者。

作者还精选出当代职场人最困惑的40个职场沟通场景，以真实、常见的案例和通俗易懂的语言剖析原因，直击痛点，给出切实可行的解决方案，并让读者学会举一反三，触类旁通，学以致用。

本书全面展现经典沟通理论，又能将其融入到实践中，去解决职场人所碰到的问题。这样的例子在书中比比皆是。

譬如，在第一章“成功破冰，在团队中树立自己的形象”中，作者不但对职场新人入职所需要的和领导、同事的破冰方案解释得清清楚楚，更是在日常工作中，与同事、领导产生摩擦后，要怎样讲，才能既不失风度又缓解气氛，把这其中的道理和做法阐述得非常到位，实属难得。

读完这本书，在今后的团队合作中，你都能把书中的沟通技巧运用自如，迅速提升沟通能力，让沟通成为你职场成长的基石。不管你是初入职场的新人还是想在职场再次进阶的老人，这本书都会让你受益终身。

解决问题就是最好的学习途径。希望《HR教你做团队沟通：没点情商，怎么带团队》一书能解决你的职场沟通问题，打开“有效沟通”的大门，让您在职场中少走弯路！

卢志明

搜狐集团人力资源总监