3.1　礼貌用语，体现尊重

礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在商务交际场合中，恰当使用礼貌用语十分重要。

3.1.1　使用敬语

敬语，指对听话人表示尊敬的语言手段。在不同的语言环境下，使用敬语，会体现出不同的礼仪，也代表着对话者的含义也会不同。除了礼貌上的必需之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

“您”“请”“劳驾”等词汇是汉语中常用的敬语。使用敬语，是尊人与尊己相统一的重要手段。人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式、什么感情交谈。敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。

3.1.1.1　敬语的运用场合

（1）比较正规的社交场合。

（2）与师长或身份、地位较高的人交谈时。

（3）与人初次打交道或会见不太熟悉的人时。

（4）会议、谈判等公务场合等。

3.1.1.2　常用敬语

我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”“尊夫人”“贵方”等。另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，向人祝贺说“恭喜”，请人批评称“请指教”，请人帮忙说“劳驾”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”，等候客人说“恭候”，未及远迎说“失迎”等。

3.1.2　使用谦语

谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。

使用正确的谦语，能使对方与自己的距离缩短，为彼此的谈话奠定友好的基础和创造融洽的气氛。在与人相处时，如果不能使用正确恰当的谦语，就会对自己造成不利的影响，引起别人的猜忌、困惑或反感，甚至使别人误会了自己的好意，从而给人留下不佳的印象，因此一定要谨慎地使用谦语。

谦语最常见的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。如谦称自己用“在下、鄙人、晚生”等。谦称家人可以用“家父、家母、家兄、舍妹、小儿、小侄、小婿”等。

3.1.3　使用雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随意，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

　一个人的礼貌，就是一面照出他肖像的镜子。

——歌德