第二章
情绪：别让情绪掌控你的人生

│情绪一片空白，人生就会一片空白│

我们总会有这样的体验——同样一件工作、同样一个任务，为什么这一天做的时候就顺风顺水，而其他时间做起来就各种出错呢？

人，总归是有情绪的动物。我们的情绪有高潮，也会有低谷，有时它会给你提供无形的帮助，有时它也会把一切搞砸。行走职场的顶尖人士，大多是了解和掌控情绪的高手——他们不但能够管理好自己的情绪，甚至还能根据对方的情绪去配合同事或者打击对手。《亮剑》里的李云龙，靠简简单单几句话就把整个队伍的战斗力抬到顶峰。

我们当然不鼓励打打杀杀，但自我保护总是必要的。你不用，但不代表别人不用，什么才是最好的防御办法呢？就是让对手知道“这事儿我也很厉害，所以你别打我的主意”。

实际上，合理利用情绪来面对工作，也是职场中不可缺少的一项技能。想要成为驾驭情绪的高手，并不是那么容易的事情，但这绝对值得你去为之努力。这些技能需要从哪里着手“修炼”呢？在这里给出三个非常有意义的问题：

1. 情绪，究竟对我们的工作有着怎样的意义？

2. 在不同情况下，我们的情绪为何会有如此大的区别？

3. 我们应当怎样去掌控情绪？怎样避免被情绪“绑架”？

搞清楚了这三个问题，情绪就是那个每天为你保驾护航的天使，而非惹是生非的魔鬼。

我们常常提及的“情商”，全称就是“情绪商数”。

资深情商研究专家、哈佛大学博士戈尔曼，将情商定义为五个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力与管理人际关系的能力。

综上所述，不难发现，情商绝不是简单的懂得讨某些人的欢心，也不仅仅是懂得照顾他人的情绪，情商的第一优先级绝对是培养良好自我的觉知。

戈尔曼教授与博亚特兹以及安妮麦基等学者合著的《情商4》一书中，他们阐释了一个观点：在职场的最高层次，领导力的竞争力模式体系里（包含以情商为基础的各项能力），情绪管理能力对个人竞争力的贡献率在80%—100%。一家专注于执行力分析的国际研究公司的研究主管指出：“CEO 们被聘用和赏识，通常是因为智力和商业才能，而他们遭遇解聘却多是因为缺乏情商。”

这也充分表述了一种可能性：不仅仅是职场小菜鸟需要关注情商，当你修炼成“老兵”后依然要关注这一方面，在顶层的“决斗”中，智商和技术能力指标的重要性并没有你想象的那么大，一切拼的还是“心法”。

情绪对于工作的意义，通俗地说就是：“在工作中，你的能力是肉体，而情绪是衣服。”

第一，我们的工作能力在短时间内很难快速改变，但情绪是比较容易改变的。

第二，情绪色彩就好比是衣服的色彩，可以显著地让其他人看到你现在的状况。

第三，好的情绪可以为你遮羞避寒，并能适当掩盖你的缺点，放大你的优点，进而提升你的整体形象。而坏的情绪，则可以让你显得狼狈、低劣甚至不可理喻。

世界上绝大多数处于行业较高层级的人士，对着装都有着较高的追求，他们希望自己的着装能够让对方感到专业、可靠，从而为工作本身提供良好的环境设定。

实际上，情绪在工作中，起到的作用基本也是如此——如果你常常情绪高昂，可以让对方感觉到你散发出来的那种激情温度；如果你常常情绪低落，同事们就会尽可能和你保持距离（对手可能会趁机发起进攻）；如果你的情绪飘忽不定，就会让人有一种捉摸不透的感觉（如果你恰好是个新手，很可能会因此得到“不够成熟”的评价，而情绪多变的“老人儿”就会让下级感到费神和警惕）。

人的情绪有高点有低点，这是常态，但是，那些善于调整自己情绪的人，在懂行的人看来，评价一定是两个字——高手！

所以，作为我们“衣服”的职场情绪，会参与你职场形象的塑造，究竟是听之任之，还是精心设计，效果不言自明。

说到这里，大部人肯定会有相同的问题——我知道自己的情绪有这种作用，但情绪这件事儿很难搞清楚，我怎么可能像天气预报一样，去推测自己今后的情绪会是怎么样的呢？

其实情绪这个东西并没那么难，有一个原理就能够说明我们的情绪为什么会变成这个样子。

情绪并非是一个独立的状态，它常常和心情、性格、目的、外界环境等因素互相作用，并且会受到荷尔蒙和神经递质影响。情绪的产生是需要人的内部生理因素和外部客观因素共同作用的，并且最终由人的意识去触发。尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过思考，但实际上，意识是产生情绪的重要一环。

在潜在的意识之中，我们的情绪更懂得我们想要什么。情绪，是你的大脑根据眼前的情况做出的一个“调整指令”，它希望你能够做出最合理的举动，去配合眼前的情况。

所以从直观上来看，我们是施加情绪的人，但实际上，我们只不过是被情绪牵着鼻子走罢了。

简而言之，情绪就如同一个喷嚏，当你受到外部的刺激时，身体会根据自己的习惯给出一系列信号，然后，你就——阿嚏！

了解了这个原理，我们继续说说怎么防止被情绪绑架，怎样成为一个能够掌控自己情绪的人。

提及情绪对于工作的意义，每个人都能讲得头头是道，但深层的逻辑你真的清楚吗？情绪好的时候做事情一定会更棒吗？情绪糟糕的时候就不适合工作吗？

大量的“打脸”案例告诉我们，情况完全不是这样。有时候我们说“哀兵必胜”，有时候我们又会发现乘胜追击更好，所以关于情绪，咱们并不能下一个简单结论。

在心理学领域，情绪被描述为“针对内部或外部的重要事件所产生的突发反应”，同一个人对同一个事件，总是有同样的反应（也就是说，你自己并没有想象中的那么难以捉摸）。

如果你想要预测自己的情绪，最直接的方法就是，观察和总结自己之前面对同类情况时候的反应和体会，因为这样的现象，会在下一次发生类似情况的时候准确到来。

同时，请注意“突发”二字，这说明情绪持续的时间很短，所以，如果我们需要回避一些有害的情绪，最好的办法就是等待。生气的时候先数三个数，就是对突发性情绪的规避。

人类产生的情绪是包含语言、生理、行为和神经机制互相协调的一组反应。

如果你想要克服某种情绪，就必须要针对性地采取一些训练手段，并且坚持相当长的时间才可以。

在这一节的末尾，我想重新问一个问题：什么是高情商？

情商绝不是圆滑，更不是能说会道。那些看上去受欢迎的人，不一定情商高。而内向不合群的人，情商也不一定就低。

衡量情商高低的标准，其实就是四个字：“自我觉知”。

谁能够清楚地意识到自己的言行举止会为他人造成什么影响，谁就是情商的高手。

因为，身处职场的你，并非“孤家寡人”。

调节情绪的七个方法如下。

实际上，控制情绪只是第一步，真正的“武林高手”是那些懂得利用自己情绪的人。为什么一定要把情绪看成我们的仇家呢？情绪未必是“绑匪”，我们完全可以跟情绪做一对互相帮助的好伙伴！

如何利用自己的情绪，这里举三个例子：

例一，当你面对未知的结果，感到恐惧的时候，综合各方面收集到的警示信息（比如前人的教训），多一分谨慎，因为此刻恐惧情绪想要给你的行为“踩刹车”，我们虽然不能裹足不前，但在继续前进的时候，要想到备用的方案是什么，应该怎样化解威胁，是否能够承受最差的结果……也就是说，当你发现自己害怕的时候，你要搞明白自己为什么变得害怕，这样分析下来，既能识别真正的风险威胁，也有助于认清那些虚张声势的“纸老虎”。

例二，当你被上司训斥、被不利结果打击之后，此时低落的情绪也是有利用价值的。人在这种情绪时往往谦卑而懂得敬畏，不太可能做一些出格的事情。此时做一些技术难度不高又追求细心的工作（例如整理物品、修订报告），效果就会比平时强一些。不过我们也要注意，职场里的低落情绪常会伴随着压力和紧张感，而紧张感对于从事快速应变的技巧性工作是不利的，所以，我们不鼓励在这种情况下进行此类工作。

例三，当你被一些感人的事情打动时，怜悯和温暖的内心将会让你的亲和力瞬间提升，此时如果需要从事一些考验耐心的待人接物的工作，比如说做项目讲解、商业谈判，效果往往不会差。所以，那些常怀怜悯之心的义工、慈善家，会让人感到莫名亲切。

类似的例子还有很多，我们不妨把自己的所有常见情绪列一个清单，然后对照着这些清单，思考一下每一种情绪背后适合做哪些事、不适合做哪些事。这个清单并非是一成不变的，但在相当长的一个时期内通常不会有大的变化。当你完成了这个清单之后，就好比是给自己写了一个“使用说明书”，你可以形成更加准确、合理的自我认知，从而拥有更高的工作效率和工作效果，同时也能够大大减少犯错的概率，久而久之，更好的自己就水到渠成了。

“任何人都会生气——这很简单。但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气——这，不简单。”这是亚里士多德在《伦理学》一书中对情商的强调。如果你敢于直面自己，用智慧去研究自己的情绪，那么对于你的职场角色塑造，就会变得十分有利，而且这些情绪本身也很值得去好好研究。自信也好，紧张也罢，乃至于焦虑、拖延……这些情绪背后也都大有学问……