
虚心请教,让客户乐于为你提出批评与建议
“好为人师”,是人性的一个弱点。孟子说:“人之患,在好为人师。”每个人都希望得到他人的尊重和敬仰,这一点,不分年龄或性别以及职业等。法国大作家罗曼·罗兰说:“自尊心是人类心灵的伟大杠杆。”只要你能满足对方的自尊心,你也就掌握了对方。推销员应利用人类的这一弱点,尊对方为老师,抬高客户,甚至可以虚心向对方求教,这样对方就会心情舒畅,心中充满温暖和同情,对你抱有好感,此时,对方便会不自觉地接受你的推销。如此,催眠式销售的目的也就达到了。
有名电脑推销员叫刘平。一次,他向某大公司推销电脑。工作努力的他,加上平时跑得勤,功夫深,成交希望非常大。但他没料到的是,“半路杀出个程咬金”在关键时刻,该公司总经理把这件购买事宜交给了一个技术顾问——电脑专家陈教授。经过考察,陈教授私下表示,两种厂牌,各有优缺点,但在语气上,似乎对竞争的那一家颇为欣赏,刘平一看急了,“煮熟的鸭子居然飞了?”于是,他准备进行最后的努力,他找了个机会,口沫横飞地辩解他所代理的产品如何优秀,设计上如何有特色,希望借此改变陈教授的想法。谁知道,还没等他说完,陈教授不耐烦地冒出了一句话:“究竟是你比我行,还是我比你懂?”这话如五雷轰顶一样打醒了刘平。不过似乎已经晚了。
当刘平垂头丧气地回到公司,向同事诉说这件事后,一位同事告诉他:“为什么不干脆用以退为进的策略推销呢?”并向他说明了“向师傅推销”的技巧。“向师傅推销”,要切记的是绝对肯定他是你的师傅,抱着谦虚、尊敬、求教的心情去见他,一切的推销必须无形,伺机而动,不可勉强,不可露出痕迹,如此方有效果。
于是,刘平重整旗鼓,再次拜访陈教授。见了面,他一改自己的说话习惯,对陈教授说:“陈教授,今天,我来拜访您,绝不是来向您推销。过去我读过您的大作。上次跟老师谈过后,回家想想,觉得老师分析得很有道理。老师指出我们所代理的电脑在设计上确实有些特征比不上别人。陈教授,您在XX公司担任顾问,这笔生意,我们遵照老师的指示,不做了!不过,陈教授,我希望从这笔生意上学点经验……”刘平说话时一脸的诚恳。
陈教授听了后,心里又是同情又是舒畅,于是带着慈祥的口吻说道:“年轻人,振作点。其实,你们的电脑也不错,有些设计就很有特点。唉,我看连你们自己都搞不清楚,譬如说……”陈教授淳淳教导,刘平洗耳倾听。这次谈话没过多久,生意成交了。
这则案例中,推销员刚开始向他的准客户热情地推销,却失败了,这是因为他忽略了对方的自尊心,大谈自己产品的优势,然而,试图显得比客户更高明是不会赢得客户好感的;反之,他能挽回败局,将一笔快泡汤的生意又做成,其原因就是通过向客户求教来催眠客户,满足了客户的自尊心,赢得了对方的好感,从而获得成功。可见,抬髙客户是赢得客户好感的一个重要方法。
那么,我们该如何抬高客户来催眠对方呢?
1.赞美式开场,赢得客户的好感和认同
原一平有一次去拜访一家商店的老板。
“先生,您好。”
“你是谁啊?”
“我是明治保险公司的原一平,今天我刚到贵地,有几件事情想请教一下您这位远近闻名的老板。”
“什么?远近闻名的老板?”
“是啊,根据我调查的结果,大家都说这个问题最好请教您。”
“哦!大家都这样说啊?真是不敢当,你说吧,到底什么问题呢?”
“实不相瞒,是这样的……”
“站着谈不方便,请进来吧!”
每个人都渴望被别人赞美,获得认同,客户也是。这里,销售大师原一平之所以能成功推销,就在于他在开场时用请教的口吻赞美了对方:用第三者“大家”的口吻去称赞商店老板“远近闻名”,对老板予以肯定,赢得了老板的好感和认同,因此,接下来的沟通就容易多了。
可以说,与客户沟通,把其放到较高的位置上,并虚心地请教其问题,是一种绝佳的催眠技巧,这样能满足其某种程度的虚荣心和好为人师的心理,可见,有时,对客户的请教也是一种委婉的赞美方式。真诚地去请教客户,往往是打开销售之门的一把钥匙。比如,你可以这样说:
“陈总,我早就听说过您白手起家的故事,我真的很想请教一下您,当时您是怎么作出决定来创业的呢?”
“听说您是通信方面的专家,想请教一下您……”
“专家就是专家,您提的问题都与一般人不一样,都提到点子上了……”
“张先生,您在营销方面这么有研究,有机会一定当面向您请教……”
“李总,您公司目前在物流服务领域做得这么成功,当初您是怎么想到开展这项业务的呢?”
2.放低姿态、适当使用讨教的语气求教
我们可以降低姿态,以讨教的语气进行交流,比如,你可以问对方:“请问,您刚才说的电脑的配置,指的是哪些方面呢?”倾听时如此反馈,一来会体现出你在认真倾听,二来可以满足客户好为人师的心理,以雌促成销售。
虚心请教是让客户产生优越感、体现自己谦逊态度的重要方式,推销时,你可以这样问对方:“关于我的看法,你有什么意见?”用这样的方式来引发对方的思考和催眠对方,创造他说话的机会。而且,你也可能会因为让他有了说话的机会,而引发他对你的好感。
美国一位著名的哲学家说:“驱使人们行动的最重要的动机是做个重要人物的欲望。”可见,说话谦逊,抬高客户,才会让对方听起来更悦耳舒服。这也是我们在销售过程中要使用的一项必备的催眠技巧!