2.1　新员工的培训

新员工是指新近录用的人，有时也指内部转换岗位尚未熟练掌握工作的人。新员工由于初来乍到，不清楚各种作业操作流程，就会出现一些难以避免的错误行为。

2.1.1　了解新员工的特征和问题

（1）不能正确地使用礼貌用语，在过道上和上司、同事擦肩而过也不打招呼。

（2）由于不知道对上司的言语措辞，所以被上司问到“明白吗？”后，只能回答“嗯，明白了”之类的话。

（3）不知道工作场所的礼仪。不知道开关门的礼貌、吃饭的礼貌、工作结果的报告方法、异常时的处理方法等。

（4）不能做实际事务，尤其是刚毕业的学生。

（5）由于被斥责少，所以一被上司注意或斥责，就容易变得消沉或极端地反抗。

（6）开会时随意地和旁边的人说话。

（7）对不熟练的作业，会凭自己的一点经验和知识就去做。

（8）工作进行一不顺利，就埋怨别人，既不谦虚地进行自我反省，也不考虑防止再次发生的对策。

（9）不知道团队如何协作，也不去考虑。

2.1.2　对新员工培训的方法

（1）应以新员工为对象制作简单的培训手册，以公司的组织、职场的礼仪为中心内容，在新员工入厂时就进行培训，之后3个月对培训项目中做得不很好的要追加培训。

（2）上司看到新员工不符合要求的事情，应马上纠正，不要留待事后处理。

要制订好员工培训计划（如图2-1所示），新员工上岗，可以挂个“学岗”的牌子（如图2-2所示）。

2.1.3　新员工培训的内容

2.1.3.1　相应规则的遵守

（1）遵守时间规则。要告诉新员工上下班的时间，请假时要事先申请等规则。

（2）遵守服装规则。告知新员工厂服穿着要求和规定，可以用现物来说明或通过描绘成图来说明。

如图2-3所示为某企业的管理准则上墙。

2.1.3.2　礼仪方面的培训

（1）礼节。告诉早晚时同事间见面的礼仪礼节，而且指导其要大声地问好，也要告诉其对来宾的礼仪礼节。

（2）言语措辞。作为对上司的言语措辞，告诉其敬语的使用方法。

如图2-4所示为某企业的仪容仪表看板。

2.1.3.3　具体作业的培训

（1）动作。在通道和生产场所不要跑动，告诉其应整齐有序地放置好材料和工具。

（2）严格依据作业指导书作业。要做好工作，就要依据作业指导书来作业，使自己迅速成为能独立工作的作业者，进一步努力改善作业以谋求作业水平的提高。

（3）不好的、糟糕的事情，如不良品发生、机械故障、劳动灾害发生等要迅速告知上司。

（4）被命令或者指示过的事情，要在被催促之前就进行报告，并应养成习惯。

（5）上司指示的事情应在询问理解后再着手做。

2.1.4　对新员工培训效果进行鉴定

新员工培训结束后，要对培训效果进行鉴定，具体可依表2-1所列内容来进行。