对目标顾客的定义越准确，开发制胜产品的能力越突出，顾客愿意购买企业产品或服务的可能性就越高。记住，维护忠诚顾客的成本远低于开发新顾客的成本。企业目标是不断培育顾客的忠诚度，使他们从满意顾客升级为忠诚顾客，再到顾客推荐者、顾客共创者和顾客拥有者。为实现这个目标，你还要把员工的满意度提到最高，让他们从漠不关心型升级到模棱两可型、主动表现型和形象大使型。最后，别忘了提升企业供应商和经销商的满意度，让他们也成为忠诚的利益相关者。
