6.2 电脑故障的分类及成因
电脑故障虽然有很多种，但是根据故障发生的位置，可以将电脑故障做一个简单的分类，下面将分别对其进行介绍。
6.2.1 硬件故障
硬件故障是指与电脑的硬件有关，由于主机和外设硬件系统使用不当或硬件物理损坏而引起的故障。例如，主板芯片损坏、显示器指示灯无电源显示、键盘的按键不灵、电源被烧毁等都属于硬件故障。硬件故障又可分为“真”故障和“假”故障两种。
1.“真”故障
“真”故障是指主机和外设硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障，它属于硬件的物理性损坏，如电脑的元器件出现电器故障或机械故障、电源烧毁、主板电容烧毁等都属于“真”故障。
以下几种情况可能导致“真”故障的发生：
（1）操作不当
带电维修电脑极有可能导致电脑元器件被烧毁。
（2）外界环境
天气过热，离电场、磁场过近等都可能导致元器件损坏，尤其是在空气潮湿的环境下很可能导致元器件受潮损坏。
（3）产品质量低劣或硬件自然老化
一个劣质的电源可能导致硬盘不能启动。
2.“假”故障
“假”故障是指因用户误操作、硬件安装和设置不当或外界环境等因素导致电脑不能正常工作。“假”故障并不是真正的故障，有的是一些初学者一看到电脑工作不正常就以为是故障。例如，键盘和鼠标接头插错位置导致它们无反应、主板电源虚接导致开机无反应等都属于“假”故障。
以下几种情况属于“假”故障：
（1）操作者粗心
因为操作者粗心连电源都没有接好就大呼：“糟了，我的电脑开机没有反应了！”
（2）对于电脑的设置和特性不熟悉
不小心将鼠标设为左手习惯，于是发现双击怎么也打不开“我的电脑”，反而不断弹出快捷菜单，还以为电脑中病毒了。
电脑故障还有其他分类方法，例如，按故障的影响范围可分为局部性故障和全局性故障，按故障的影响程度可分为独立型故障和相关型故障等。
6.2.2 软件故障
软件故障与电脑软件有关，是由于相关参数设置或软件出现故障而导致电脑不能正常工作。例如，BIOS设置错误导致电脑无法顺利启动，由于误删文件导致程序无法卸载等。
引起软故障的主要原因有：
（1）内存管理设置错误
如内存管理冲突、内存空间不足等。
（2）病毒感染
病毒显示异常、鼠标失灵、软件使用不正常、电脑反应慢等。
（3）垃圾文件过多
操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。
（4）驱动程序安装不正确
系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用或功能不全。
6.2.3 电脑故障产生的原因
电脑故障产生的原因很多，大致可以分为硬件引起故障和软件引起故障两种。
1.硬件引起的故障
电脑的硬件故障主要是指物理硬件的损坏、CMOS参数设置不正确、硬件之间不兼容等引起的电脑不能正常使用的现象，硬件故障产生的原因主要来自于内存不兼容或损坏、CPU针脚问题、硬盘损坏、机器磨损、静电损坏、用户操作不当和外部设备接触不良等。
虽然硬件故障产生的原因很多，但归纳起来主要有以下几种：
（1）非正常使用
当电脑出现故障时，如果用户在电脑运行的情况下乱动机箱内部的硬件或连线，很容易造成硬件的损坏。例如，当运行Windows 7系统时，如果用户直接把硬盘卸掉，很容易直接造成数据的丢失，或者造成硬盘的物理坏道，这主要是因为硬盘此时正在高速运转。
（2）硬件的不兼容
硬件之间在相互搭配工作的时间需要具有共同的工作频率，同时由于主板对各个硬件的支持范围不同，所以硬件之间的搭配显得尤为重要。例如，在升级内存时，如果主板不支持，将造成无法开机的故障。如果插入两个内存，就需要尽量让它们是同一型号的产品，否则也会出现硬件故障现象。
（3）灰尘太多
灰尘一直是硬件的隐形杀手，机箱内灰尘太多会引起硬件故障，如光驱激光头沾染过多灰尘后会导致读/写错误，严重的会引起电脑死机。另外，潮湿天气还会造成电路短路现象，灰尘对电脑的机械部分也有极大影响，造成运转不良，从而不能正常工作。例如，灰尘过多导致CPU散热不良，从而造成电脑不断死机，如图6-1所示。
图6-1 灰尘太多导致散热不良
（4）硬件和软件不兼容
每个版本的操作系统或软件都会对硬件有一定的要求，如果不能满足要求，也会产生电脑故障。例如，一些三维软件和一些特殊软件，由于对内存的需求比较大，当内存较小时，Windows 7系统下载会出现死机等故障现象。
（5）CMOS设置不当
CMOS设置的有关参数需要和硬件本身相符合，如果设置不当会造成系统故障，如硬盘参数设置、模式设置、内存参数设置不当从而导致电脑无法启动。例如，将无ECC功能的内存设置为具有ECC功能，这样就会因内存错误而造成死机。
（6）周围的环境
电脑周围的环境主要包括电源、温度、静电和电磁辐射等因素的影响。过高过低或忽高忽低的交流电压都将对电脑系统造成很大危害。如果电脑的工作环境温度过高，对电路中的元器件影响最大，首先会加速其老化损坏的速度，其次过热会使芯片插脚焊点脱焊。由于目前电脑采用的芯片仍为CMOS电路，所以环境静电会比较高，这样很容易造成电脑内部硬件的损坏。另外，电磁辐射也会造成电脑系统的故障，所以电脑应该远离冰箱、空调等设备，不要与这些设备共用一个插座。
2.软件引起的故障
软件在安装、使用和卸载的过程中也会引起故障，主要有以下几个方面原因：
（1）系统文件误删除
由于Windows操作系统启动需要有Command.com、Io.sys、Msdos.sys等文件，如果这些文件遭到破坏或被误删除，就会引起电脑不能正常使用。
（2）病毒感染
电脑感染病毒后会出现多种故障现象，如显示内存不足、死机、重启、速度变慢、系统崩溃等现象。这时可以使用杀毒软件如腾讯电脑管家、360杀毒、金山毒霸、卡巴斯基等来进行全面査毒和杀毒，并做到定时升级杀毒软件，如图6-2所示。
（3）动态链接库文件（DLL ）丟失
在Windows操作系统中还有一类文件也相当重要，这就是扩展名为DLL的动态链接库文件，这些文件从性质上来讲是属于共享类文件，也就是说一个DLL文件可能会有多个软件在运行时需要调用它。如果在删除一个应用软件时，该软件的反安装程序会记录它曾经安装过的文件并准备将其逐一删去，这时就容易出现被删掉的动态链接库文件同时还会被其他软件用到的情形，如果丢失的链接库文件是比较重要的核心链接文件，那么系统就会死机，甚至崩溃。
图6-2 使用电脑管家查杀病毒
（4）注册表损坏
在Windows操作系统中，注册表主要用于管理系统的软件、硬件和系统资源。有时用户操作不当、黑客的攻击、病毒的破坏等原因会造成注册表的损坏，也会造成电脑故障。
（5）软件升级故障
大多数人可能认为软件升级是不会有问题的，事实上，在升级过程中也会对其中共享的一些组件进行升级，但其他程序可能不支持升级后的组件从而导致电脑出现故障。
（6）非法卸载软件
不要把软件安装所在的目录直接删掉，如果直接删掉，注册表以及Windows目录中也会有很多垃圾存在，时间长了系统也会不稳定，从而导致电脑出现故障。