第1章 IT项目管理概述

学习目标

1. 理解项目与项目管理的概念

2. 明确项目与项目管理的价值

3. 了解项目管理的范畴与主要项目管理知识体系

4. 明确IT项目的概念与IT项目管理的特点

5. 理解软件项目管理的特征与任务

开篇案例

罗丽是一家上市公司项目管理办公室的新任主管。她所在的公司是一家大型连锁零售企业。公司在使用新的信息系统改进库存控制，利用网络销售产品、流水化销售和配送过程，以及改进顾客服务方面已经做得卓有成效。然而，目前公司股价却在下跌，再加上经济不景气，使得大家迫不及待地想了解公司的最新发展战略。

为此，罗丽主持召开了有公司员工、供应商和股东参加的在线会议，向大家宣讲公司的新战略。罗丽说：“近年来，我们已经完成了许多项目，其中包括计算机网络项目。这个项目使总部与各个零售店之间随时保持联系，进而保证我们能够及时作出决策并维持公司的增长战略。通过这个网络系统，顾客可以将商品退还给我们的任何商店，这让他们满意。同时，销售人员也可以查找自己以前的销售信息。各地商店的经理也能够利用最新信息迅速作出决策。当然，我们也有失效的项目。今年，我们的重大举措之一是为我们的员工、供应商和顾客提供增强型在线协作工具。我们面临的挑战是，要能够快速高效地决定哪个项目对公司最有益，如何继续有效地发挥信息技术的作用来支持公司的事业，如何有效利用人力资本来成功地策划和实施这些项目，我们的目标是继续位于世界一流企业之列。”

“我们能成功吗？”听众中有人问到。

“我们必须成功！”罗丽回答道。