第1章　绪论

1.1　研究背景

1.1.1　中国古代的旅游活动

古往今来，旅游就是人们增长知识、丰富阅历、强健体魄的最好方式。纵览中国上下两千五百年的文明史，探寻中国旅游史的发展，我们就会发现，其实早在1500多年前，在南朝梁代诗人沈约的《悲哉行》中（“旅游媚年春，年春媚游人。徐光旦垂彩，和露晓凝津。时嘤起稚叶，蕙气动初苹。一朝阻旧国，万里隔良辰。”），就出现过“旅游”的字样。虽然诗人只是借由外出游玩来排遣自己因客居他乡、思念故国而带来的苦闷，但是，这也表明了“旅游”一词来源深远。

虽然在1500多年前的古诗中我们看到了“旅游”作为一个整体出现，但若是对其一一研究，追本溯源，其实早在上古时期就开始有了“旅”“游”“行”等单音节字符，只是没有将其组合罢了。其中，“旅”字早在周代金文里就已经出现，有旅客、客居和旅途之意；而“游”字早在商代甲骨文中也已经出现，有遨游和游览之意。从中我们可以看出，经过了上千年的传承和发展，与今天相比，古代“旅游”的概念还是有很多不同，但是，仍然有一部分意义被保留了下来。

首先，古代的旅游更加重视劳作性出游，排斥以休闲和娱乐为目的的出游，这与当时中国社会重农抑商的基本国情有关，同时也与我们现代的“旅游”概念有很大的不同。古人认为“业精于勤荒于嬉”，如果一个人仅仅是为了观赏沿途美景而进行旅游活动，那么就会遭到抵制，皇帝也不例外。如果皇帝出游，就会被认为是贪图享乐，劳民伤财。并且，中国古代劳动人民有很严重的人伦亲情以及乡土观念，强调“落叶归根”，旅居在外总会让人产生一种客居他乡的惆怅与寂寥。也因此，旅游在古代一直属于中性或贬义的词汇。其实，这与当时的生产力水平也有极大的关系。古代封建社会等级森严，生产力不高，主要强调重农抑商和重本抑末，农民在整个社会阶层中的地位较高，这样就能够保证农民一直在居住地从事农业活动，保证国家的粮食供给，维护社会稳定。

其次，古代的旅游概念有很浓重的等级色彩。众所周知，中国古代社会等级森严，各个阶层的人民在服饰、建筑等方面都有着严格的规定，不可僭越。例如，《周礼》中就有如下规定：“天子九鼎，诸侯七鼎，卿大夫五鼎，士三鼎”，以此来象征君主皇权的至高无上。同样，旅游概念也是如此。中国传统社会的最高阶层——君主及其后妃，有其专用的旅游名词“游幸”和“巡游”；君主之下的阶层——文官士大夫，他们旅游活动的专有词汇则为“游宦”或“宦游”，该词主要说明其在入仕后辗转各地做官、宦海浮沉的人生经历；文官士大夫的下一阶层则是还未入仕的读书人，他们的外出旅游活动主要以外出求学、讲学为主，因此，他们的旅游专有名词为“游学”，这和现代我们所说的游学活动大致相似；再往下则是商人，他们的外出活动则被称为“游贾”；除此之外，还有出世的社会阶层，比如行侠仗义的江湖人士，他们游历江湖，以侠犯禁，被称为“游侠”；再之后，则为僧人，他们经常外出传经布道，周游四方，因此，他们的旅游专有名词为“游方”，而僧人又有“游方僧人”一说。

古代旅游概念体现出中国古代社会浓重的封建伦理色彩，古代人们出行的方式更是与现在千差万别。古代的生产力与生活水平都有限，科技并不发达，基础设施并不完备，就更不用说旅游设施了。从旅游最基本的六要素——食、住、行、游、购、娱来分析，将游、购、娱作为旅游动机几乎不复存在，而在旅途过程中，能够满足食、住、行这些基本要求，也存在极大的不便。在先秦旅行时，除官员依靠驿站外，普通人民的吃饭、住宿问题都要自己解决。《庄子·逍遥游》中就描写到“适百里者，宿舂粮，适千里者，三月聚粮”，意思是如果你想要到百里以外的地方，就要在前一晚上就开始捣舂粮食；如果你要到千里之外的地方，那么在出发的三个月之前就要开始准备粮食了，由此可见古代人民出门远游的艰辛。而对于“行”这一基本问题，早在先秦时期，秦始皇为巡游和控临天下就已经开始重视，并大规模地进行道路修建，于是就有了世界上公认的第一条高速公路——秦直道。虽然其修建道路只是为加强帝王的统治，并不是为旅游者或社会大众服务，但是的确为旅游活动的形成提供了基础的条件。在古代社会，人们的出行工具也受到了很大的限制。最初，人们出行皆靠步行，后来，所乘坐交通工具的动力则是由驯化的牲畜提供，虽然经历了从人力到动力的改善，但还是给出行带来了极大的不便。

1.1.2　产业革命为旅游业带来契机

一直到第一次工业革命时期，人类的出行工具才发生了巨大改变，首先是在动力方面的巨大变革。1769年，英国发明家詹姆斯·瓦特对蒸汽机进行改良，此后，瓦特蒸汽机被广泛应用在工厂内几乎所有的机器上，极大地提高了劳动效率。除此之外，蒸汽机的原理还被应用在火车和飞机上，为人们远距离和大规模出行奠定了基础，开辟出一个全新的“蒸汽时代”。第一次工业革命使得社会财富不断积聚，城市化进程加快，人们的生活水平有了极大的提升，中产阶级人数也逐渐增加。于是，越来越多的人加入旅游活动中来，1841年7月，托马斯·库克通过包租火车的方式，策划组织了一次大规模的团体旅游活动，该活动从英国中部地区莱斯特市出发到拉夫堡市结束，此次活动被誉为“伟大的壮举”，世界近代旅游业由此诞生，对于旅游的发展更是有着里程碑式的意义。之后，世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社成立，旅游业迅速发展，成为方兴未艾的朝阳产业。

19世纪70年代，第二次工业革命席卷而来，此次产业革命带来的仍然是动力时代的大变革，电力以及内燃机的使用将人们从“蒸汽时代”带到了“电气时代”。这一时期，各种新发明、新技术层出不穷，汽车、飞机等新型交通工具被创制出来，为人们的出行带来极大的便利；发电机、电灯等工具也被广泛应用到人们的日常生活中，电话、电报的发明拉近了人们的距离，使得世界各地的经济、政治和文化联系进一步加强。

20世纪上半叶，随着科学技术的进一步发展、人们可支配收入的提高以及各项福利制度的出现，人们能够自由支配的时间越来越多，也更加愿意参与到旅游活动中。于是，大众化的世界现代旅游业迅速发展。

此后，第三次科技革命也随之而来，人类在原子能、电子计算机、空间技术和生物工程等方面的研究取得了突破性的进展，科学技术的飞跃式发展为人们的生活带来了极大的改变。继三次产业革命后，人类进入工业4.0时代，在科技进步方面提出了新的要求，以人工智能、清洁能源、机器人技术、量子信息技术、可控核聚变、虚拟现实以及生物技术为主的新兴技术被逐渐重视并发展，互联网也逐渐充满了我们的生活，扮演着越来越重要的角色。

工业革命为世界发展带来了极强的推动力，极大地提高了社会生产力，是旅游业快速发展的前提和保障。然而，回顾旅游业的发展历程，我们就会发现我国旅游业的发展起步很晚。我国在20世纪20年代左右才出现了由陈光甫创办的第一家旅行社——上海商业储蓄银行旅行部（中国旅行社）。改革开放之前，我国所开展的旅游活动多以政治性接待为主，主要负责接待海外侨胞回国探亲或者是外国友人以观光游览为目的前来中国进行的旅游活动。随着改革开放程度的不断加深，科学技术进一步发展，中国的经济发展有了质的飞跃，人民的生活水平有了明显的提高，为我国旅游业的发展提供了保障，我国旅游业迅速发展。

改革开放之后，我国旅游业发展经历了以下四个阶段：第一个阶段是从20世纪70年代末期到80年代中期，这时，我国刚推出改革开放政策，经济建设百废待兴，急需外汇支持，为此我国选择了以接待入境旅游为优先的旅游业发展途径。而对于国内旅游，则实行“不提倡，不鼓励，不反对”的政策。第二阶段则是从20世纪80年代中期到90年代末期，此时，随着改革开放所带来的经济增长和国民生活水平的提高，国内旅游人数增加，我国旅游业发展到了入境旅游与国内旅游并行发展的阶段。我国十分重视旅游业发展，在《关于国民经济和社会发展十年规划和第八个五年计划纲要》中，明确将旅游业的性质定性为产业，并将其列为需要加快发展的第三产业中的重点。第三个阶段则是从1997年到2008年，这一时期，中国旅游业进入了入境旅游、国内旅游以及出境旅游全面发展的阶段，1998年中央经济工作会议中将旅游业确定为国民经济新的增长点，我国旅游业更是进入了一个全面而快速的发展时期。第四阶段则是从2009年至今，我国旅游业进入了以国内旅游为重点的全面发展的阶段。

1.1.3　智慧地球概念的提出和信息技术的发展

我国旅游业依托丰富的旅游资源发展迅速，但质量较低，一直处于粗放型发展阶段，存在很多的问题，比如对于资源的依赖程度较高、科技水平低、经营管理方式落后等问题。随着国内外旅游市场的不断扩大，旅游产业在功能、结构等方面都面临着广泛而深刻的变革。早在2008年，国家旅游局就指出我国旅游业发展的关键是实现旅游产业的转型升级，但由于缺乏体制机制创新的转型方式，最终没有实现预期效果。

2008年11月，IBM首席执行官彭明盛在奥巴马就任美国总统后与美国工商业领袖举行的圆桌会议上，首次提出了“智慧地球”的概念。其目标是让世界的运转更加智能化，涉及个人、企业、组织、政府、自然和社会之间的互动，其核心就是以更智慧的方法，通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。智慧地球以更透彻的感知、更全面的互联互通、更深入的智能化为特征。随后智慧城市、智慧旅游等概念被相继提出，并成为各国建设的重点。

2009年，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”。第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。⁽¹⁾这说明旅游信息服务政策已经提上议事日程。新时代旅游业发展要与科学技术相结合，要建立一个能共享旅游信息的大型平台，为政府、旅游开发商、旅游者等相关人员提供便利。

近年来，随着旅游业不断发展壮大，越来越多的商家进入旅游市场，一些小型旅游企业甚至采取降低价格等方式来拉拢游客，竞争日益激烈，旅游业发展进入到买方市场。因此，传统的旅游服务、旅游商品开发模式以及营销方式也逐渐会被取代，旅游管理模式与管理方法必须向现代化转变。在买方市场中，旅游企业要时刻以市场为导向，以旅游者的需求为出发点，精准把握旅游者的消费偏好以及旅游者的市场细分，从而精准提供旅游商品，指导整个旅游企业的经营管理。

在信息化时代，能够及时获得信息，并对信息进行分析、处理已经成为企业发展的核心动力，也是其成功的关键因素。旅游业的发展更是离不开信息技术的支持，旅游业主要以游客为中心，旅游服务供应商最重要的任务和目标就是满足游客各种各样的需求。因此，与旅游相关的信息都要高度集中，信息化、大数据处理更是旅游管理方式现代化的主要路径。随着信息技术的发展，旅游产业的升级和变革是必然之举。智慧旅游是信息技术与传统产业的结合，智慧旅游的发展是时代的要求，它将逐渐改变传统的旅游模式，为旅游者带来更加快捷、方便的服务。智慧景区作为智慧旅游建设的重要部分，也是我国景区未来发展的必然趋势。

近年来，互联网、物联网、云计算等信息技术的发展对各行各业都产生了强烈的影响，比如：物联网技术通过互联网与人们身边的物品进行互联，就能够通过移动终端设备对物品进行远程操控，借此服务供应商就能够为旅游者提供无处不在的全程服务，人们本身也能够享受到更加方便的生活；云计算技术能够对收集到的百万级的数据进行分析和运算，大大减轻了人们的工作负担，提高了工作效率。

同样，旅游业的发展也搭上了技术革新这趟快车，为旅游信息化的发展提供了有力支撑，通信技术、移动终端技术、云计算技术、物联网技术、遥感定位技术等科技元素的融入为旅游业注入了新的活力。云计算技术实现了客流的预测、分流和导流，为突发情况做出预案；移动终端和网络技术的革新，为线上预订各类服务、实现无现金、无等待旅游提供方便；遥感技术和实时通讯的运用，使自助导览导游、自动语音讲解实现了可能。这些技术的运用都大大提升了游客的游览体验和服务满意度。

随着智能手机以及平板电脑等移动智能设备的逐渐普及，人们对于互联网和智能设备的依赖程度也越来越大。人们通过互联网能够得到自己所需要的海量信息，完全可以利用广阔的信息来源自己制定旅游计划，且整个旅程会更加自由、轻松。此外，人们的生活水平逐渐提高，在繁忙的工作之余给自己来一次短暂的放松旅行十分必要。因此，人们更加青睐散客游或者自驾游，旅游者更加注重旅游质量与旅游体验，对景区设施以及服务质量的要求也越来越高。智慧旅游的提出正好能够满足游客对于旅游质量的高要求，智慧景区的建设更是对景区基础设施的完善和提高。旅游本就是人们为满足某种动机或需求而产生的一种有别于他们日常生活的活动，因此，他们在旅游活动中，更愿意成为当地居民中的一员，去体验当地的生活、文化和习俗，传统的“上车睡觉，下车拍照”的旅游活动已经再也满足不了人们的需求。旅游的过程就是体验的过程，除了注重体验，人们对于旅游活动以及旅游产品的要求还在于个性化，他们希望能够在不同的目的地获得不同的旅游体验或者是独具特色的旅游纪念品。但是，现实情况却并非如此，各地旅游景区旅游纪念品同质化严重，完全没有体现当地特色。

于是，智慧旅游被越来越多的人提起。智慧旅游不仅更新了旅游信息化所需的技术，更从观念和思维上革新了人们的认识，实现思维、商业、管理上的变革。旅游由从前的团队出行方式到目前的个性化定制，从实体经济到线上非现金交易等变化均满足了不同消费人群的需求，适应了消费方式的变化，告别了往常以人工实现管理的时代。在满足日益增长的游客智慧化旅游需要的背后，旅游管理部门和企业往往面对着庞大的消费人群、纷繁的数据量、众多的人工成本和多方信息不对称的情况，依靠传统的管理模式和出游方式难以应对日益增长的旅游人数、个性化需求和以市场为导向的旅游发展趋势。科学技术的运用大大推动了智慧旅游的发展，并使智慧旅游成为旅游者、管理者和企业越来越受欢迎的选择和尝试。

1978年至今，中国改革开放政策已经实施了41年，在政治、经济等方面已经发生了翻天覆地的变化，中国社会的主要矛盾也从人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。据国家统计局数据统计，2018年，我国GDP总值已经达到827121.7亿元。人均国内生产总值也已经达到了59660元／人，按照世界银行根据国民总收入（GNI）对于世界经济体的分类，中国已经进入中上等国家收入水平，向高收入国家迈进。而其中，经初步测算，2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%。我国旅游业平稳发展，国内旅游市场规模持续高速增长。

1.1.4　我国旅游业亟待转型

我国正从旅游大国向旅游强国的行列迈进，但同时也面临着诸多的问题。

首先，随着我国国民经济水平的持续平稳增长，人民对旅游的需求不断增加，越来越多的居民希望能够走出家门，增长见识，但又由于中国特有的国情以及假期制度，造成了每逢假期旅游人数剧增的现象，景区超载现象十分严重。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。

其次，旅游景区建设发展需要走低碳、环保、可持续发展的道路。旅游景区在开发建设的过程中，坚决不能以牺牲环境为代价，要与环境和谐相处。由于自然环境遭到破坏而导致的一系列问题数不胜数，比如：全球变暖，珍稀动植物物种加速灭绝，自然灾害频发。因此，在旅游业的发展过程中更应该坚持保护环境的基本原则，建立可持续发展景区，降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力，提高景区管理效率和管理水平。

最后，旅游景区危机管理水平有待提高。旅游景区作为游览景点，尤其是在旅游旺季，具有人流量大、人群密集的特点。一旦出现突发情况，比如火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害，就会对景区和游客造成无法估量的损失，甚至直接威胁到人们的生命安全。因此，旅游景区的管理者一定要提高危机管理能力，建立安全预警机制，保障人民的生命安全。因此，景区应该利用互联网、物联网等技术，建立智能安防系统，提供应急预案，并及时进行舆情监测，有效应对景区所面临的各种突发事件的产生，减少对游客、景区、周边社区居民以及景区工作人员的财产以及生命造成的伤害，实现旅游景区健康发展。

中国旅游研究院的数据显示，2018年国内旅游人数55.39亿人次，比上年同期增长10.8%；入出境旅游总人数2.91亿人次，同比增长7.4%；⁽²⁾全年实现旅游总收入5.97万亿元，同比增长10.5%。旅游直接就业2826万人，旅游直接和间接就业7991万人，占全国就业总人口的10.29%。游客数量的增加，直接为景区基础设施造成极大的压力，比如：景区是否有足够的停车位、干净整洁的公共厕所，游客通过信息化手段是否能够得到景区附近的全部信息，是否能够满足游客全方位的需求，等等。同时，景区管理者需要针对游客的需求提供个性化的服务，比如：及时向游客推送景区信息；面对游客询问，第一时间通过官方渠道发布消息；在景区人流量高峰时，对游客位置进行监控，对游客进行疏导……这些问题虽琐碎但却十分重要，一旦解决，就能够提高游客满意度，为景区增加客源。

而基于大数据、云计算等技术，景区管理者就可以及时采集景区周边信息，帮助游客绘制完整、精准的景区导览地图，并将所有游客需要的信息付诸地图之中，给游客最详细、完备的信息；游客也能够根据景区发布的信息，制订出更科学的旅游计划。因此，“智慧景区”建设已经成为我国旅游业发展的一个新趋势。2015年9月，国家旅游局发布了《“旅游＋互联网”行动计划》，明确提出：“到2018年，将推动全国所有5A级景区建设成为智慧旅游景区；到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。”

综上所述，智慧景区建设是我国旅游业转型的关键一步，也是我国景区未来发展的方向，更是新时代下我国景区发展的战略选择。