酒店管理与经营全案:互联网思维创新酒店管理和运营模式
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二、智慧酒店的特点

在智能化时代,信息数字化、数据网络化等高新技术已成为酒店行业不可或缺的一部分。相对于传统酒店来说,智慧酒店具有如图1-2所示的特点。

图1-2 智慧酒店的特点

1.智能化体验

智慧酒店拥有一套完善的智能化体系,能够带给客户更加智能化的体验。智能化体系包括智能酒店管理系统、智能酒店娱乐休闲系统、智能信息服务、智能客房服务等,是一个依托现代技术的全方位智能化系统。

比如,连接到iPhone上的“猫眼”,通过iPhone手机的屏幕,就能够显示门外面的画面。或者可以实现酒店的自助订房、身份识别、智能温控系统等方方面面。

2.人性化服务

智慧酒店建设的目标是让客人满意,而人性化是最能提升客人满意度的方面。智慧酒店的人性化建设,需要从提供人性化的酒店设施、经营管理、酒店服务等多方面入手,以高科技为依托,在信息化、智能化建设中,充分考虑客人需求,体现人性化。

3.节能环保,绿色低碳

智慧酒店的绿色环保是其重要特征之一,也是酒店建设需要考虑的要点之一,这个特点可以通过如图1-3所示的几个方面体现。

图1-3 智慧酒店节能环保的表现