四、突破：降低成本，私人定制不是高端定制

在大多数人的印象中，定制通常就是代表高级，是一小部分人的消费特权。我们说到定制时，总是想到香奈儿、迪奥、阿玛尼的高级服装和包包。它们足够奢华、足够顶级，但是，却离普通百姓的生活很远。对于大多数人来说，为了定制一套独一无二的衣服就飞到上海、香港，跑到米兰、巴黎，是不太可能的。而随着时代发展，定制成本的降低，定制消费已经逐渐趋向平民化。我们发现，上门量身定制、设计师根据个人特征设计服装、根据个人皮肤状态定制专属护肤品，甚至是手机壳、抱枕、马克杯都可以定制。

为什么“平民化”会成为定制消费的发展趋势？对生产模式和流水线产品的厌倦，让以70后、80后为代表的有一定品位和经济基础的消费人群，开始越来越青睐体现个性与自我专属性的定制产品。另外，消费需求的扩大以及新技术的快速发展，使企业能以更低成本提供个性化产品。因此，定制产品的价格才有了明显的“走向平民”的趋势。

其实，定制平民化的发展早有趋势，2007年，服装业就有先行者。IWODE就是在2007年成立的，定位为“为大众定制”的男性服装品牌，100多元就可定制一件衬衫，同时还能提供上门量身的服务。开业一个多月，会员人数就达到1500人，显然，这种平民化的定制很受白领男士欢迎。该店内陈列衣领和袖口组合多达100多种，用户可自由选择搭配不同的衣领、袖口、衣袋、后背打褶、前门襟样式，定制出各种适合不同场合的衣着风格。同时，消费者还可以在衣服上绣上自己的名字，充分满足消费者的个性需求。

IWODE之所以要将自己的品牌定位为“平民化、大众化的男性服装品牌”，就是因为他们经过市场调查发现，许多男性衣柜里虽然有超过10件的衬衫，但是却没有一件适合自己的，而国际品牌店的定制衬衫价格又非常昂贵，普通收入人群根本负担不起。因此，他们才诞生出这样一个定位。

早在十几年前，国内就出现了平民化、大众化的定制服务，而如今随着新技术的应用，平民化的定制模式将出现在更多的产业中，消费者可以从各方面享受到平价但又极具个人风格的产品。

那么，如何才能做好平民化定制，以覆盖最大范围的消费群体呢？以服装行业为例，企业可以参考以下四点：

1．用良好的体验培养用户理念

有人说：“定制本身就是低频消费，如果还将价格平民化，那企业就根本没什么利润可言。”其实这是一种错误的认知，平民化定制企业最大的竞争不是同行竞品，而是成衣。虽然定制消费逐渐成为一种趋势，但尚未成熟，人们对服装定制的理念并不强，还需要企业进行用户习惯的培养。所以，对企业来说，重要的不是消费频率，而是回头率。如果体验好了，用户就会再次定制。可能从夏天的T恤再定制到冬天的羊绒衫等，甚至衍生到日常衣物，最终从低频变成高频。此外，如果用户体验做好了，就会产生“口碑”，帮企业进一步开拓市场。

2．有效利用新科技解决个人数据采集问题

当下，大多数平民化服装定制企业都是通过人工来获取用户数据，但这只适合小规模定制。但当企业发展到一定程度后，特别是价格平民化带来的大量用户后，就需要规模化、标准化生产，单靠人工是很难做到的。所以，如何保证快速精准的数据采集是非常关键的。不过，随着3D技术的发展，三维人体测量系统有效解决了这个难题。用户进入更衣室后，3D量体系统就会自动扫描，在30秒内采集人体85～120项数据。

3．精准对象，精准营销

在用户培养阶段，前提条件就是要找对用户人群，进行精准营销，如此才能迅速打开市场。如服装行业，就可以从以下两个维度进行考虑（见图2-4）。

图2-4 服装行业精准对象做营销的两个切入角度

4．实现智能生产

目前，虽然国内大多数企业都实现了智能生产，但是这都是针对标准化的。而定制每件产品的要求都不同，如果一一进行定制生产，其生产成本就会拉高，企业就无法走实现平民化定制。要解决这个问题就要建设柔性产品制造系统。比如服装业，服装的数据信息被传输到智能仓储环节之后，在自动裁床上完成裁剪，同时挂上附着用户个性化要求的电子标签，在流水线的终端电脑上扫描，便可从云端获取用户个性化信息，中间无须进行任何人工转化以及纸质传递信息，有效降低了个性产品的定制成本。

正如马克思所说：“人类社会的发展规律是一种‘螺旋式’上升的过程”，定制消费的发展也在上演着同样的画面。随着人们需求的个性化，越来越多的用户对定制产品产生了需求，但是如果定制依然端坐在“价格云端”，那么，大部分消费者的需求就会被其浇灭，平民化定制无法实现，定制企业也无法通过平民化实现规模化，也就无法创造规模性经济效益。