要使人和计算机之间的交互自然、和谐，就需要计算机理解人的认知和行为。所以交互系统中需要包含用户模型，基于人的认知特点来描述计算机行为体系，使人机交互过程符合人的心理和行为。研究用户在日常实际生活中的交流方式，例如，表达方式、学习方式等，以及用户背景信息，例如，知识、经验、能力、技巧和喜好等，同时，分析用户行为特性(从行为到初级感知)，从而建立相应领域的用户模型，使系统更加了解用户的意图，给出相应的反馈，提高交互效率。
