1.1.1 什么是O2O

什么是O2O？对于这个专有名词，到现在很多人都是一头雾水。虽然O2O早已经来到了我们的身边，但是如果没有专门去了解，无论是商家还是消费者都很难对它作出明确地解释。

其实，O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。O2O商务的关键是在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，它是支付模式和线下门店客流量的一种结合(其实，对消费者来说，也是一种“发现”线下营销的机制)，实现线下购买。

O2O同网上的单纯目录盈利模式(如淘宝网)明显不同，因为O2O支付有助于量化业绩和完成交易等。O2O在商务本质上是可计量的，因为每一笔交易(或者是预约，比如在艺龙酒店网上预订客房)都发生在网上。

O2O电子商务模式的四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。一个标准O2O模式的流程如下。

(1) 线上平台(网站、APP应用等)通过与线下商家洽谈，就活动时间、折扣、人数等达成协议。

(2) 线上平台通过各种渠道向自身用户推荐该项活动，用户在线付款给平台，获得平台提供的“凭证”。

(3) 用户持凭证到线下商家直接享受相关服务。

(4) 服务完毕后，线上平台与线下商家进行结算，同时保留一定比例作为服务佣金(一般不低于10%)。如图1.1所示为O2O模式交易的简单流程。

图1.1 从线上到线下的O2O商业模式

从广义上来讲，O2O的概念非常广泛，只要产业链中既涉及线上，又涉及线下，就都可以称为O2O。

O2O这个概念在2011年11月引入我国后就掀起了一股实践和讨论的热潮。人都有惯性思维，当O2O概念兴起时，为了理清O2O的概念，很多人把传统电商的B2C和O2O进行了比较，希望借此来清晰地定义O2O的概念。

但仅是比较就能解释清楚O2O吗？显然不能，因为只是这样简单的比较是无法解释O2O的真正内涵的。O2O到底是什么呢？

在笔者看来，如今，O2O的概念已经不仅仅是最原始的“线上—线下”(Online to Offline)的定义了，在这基础上增加了“线下—线上”(Offline to Online)、“线下—线上—线下”(Offline to Online to Offline)、“线上—线下—线上”(Online to Offline to Online)三个新的方向。尽管如此，但O2O商务本身是面向生活消费领域的，实际上也是生活消费向互联网移动的过程，这个主方向是不变的。用一句话来定义O2O就是：O2O是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上(虚拟世界)和线下(现实世界)互动的一种新型商业模式。

真正的O2O应立足于实体店本身，线上线下并重，线上线下应该是一个有机融合的整体，即“你中有我、我中有你”，做到信息互通、资源共享、线上线下立体互动，而不是单纯的“从线上到线下”，也不是简单的“从线下到线上”。

O2O将直接改变我们每个人作为消费者对生活服务类商品的消费行为，从而使作为消费者的每个人的生活理念从“为产品而消费”改变为“为生活而消费”。