Q4 什么是X-Y-Z理论

20世纪50年代，行为科学的理念和学说被提出。行为科学运用和发展了社会学、心理学和组织理论的成果，进行了人性研究、需求研究、激励研究、组织行为研究、团体动力研究、领导行为研究等。其中X-Y-Z理论就是基于对人性的研究发展出来的激励理论。其代表人物，美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷戈针对管理者如何看待员工在工作中的行为的问题，在其《企业中人的方面》一书中阐明了两种观点，他认为，管理者采取何种管理策略，在很大程度上受到一种对人性的观点的影响，这种观点将人性假设为X理论和Y理论。

A X理论

（1）“X理论”的人性假设。

· 人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作。

· 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥。

· 人天生就以自我为中心，漠视组织需要。

· 人习惯于守旧，本性就反对变革。

· 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。

· 人缺乏理性，容易受外界的影响。

（2）“X理论”的管理要点。

管理者以经济目的——获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素。管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程。

管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。

A Y理论

（1）“Y理论”的人性假设。

· 要求工作是人的本性。

· 在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任。

· 个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾。

· 人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制。

· 大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力。

（2）“Y理论”的管理要点。

· 管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标。

· 把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作。

· 重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定。

· 把责任最大限度地交给工作者。

· 要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。

总之，管理过程主要是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展的帮助引导的过程。

（3）“Y理论”的若干管理方法。

· 分权和授权。

· 工作扩大化。

· 参与式和协商式的管理。

· 职工绩效的自我批判。

A Z理论

日本学者威廉·大内在比较了日本企业和美国企业的不同的管理特点之后，参照X理论和Y理论，提出了所谓Z理论，将日本的企业文化管理加以归纳。Z理论强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。根据这种理论，管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事，为企业忠心耿耿地工作。微妙性是指企业对员工的不同个性的了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队，增强劳动率。而亲密性强调个人感情的作用，提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴关系，为了企业的目标而共同努力。

X理论和Y理论基本回答了员工管理的基本原则问题，Z理论将东方国度中的人文感情揉进了管理理论。我们可以将Z理论看作是对X理论和Y理论的一种补充和完善，在员工管理中根据企业的实际状况灵活掌握制度与人性、管制与自觉之间的关系，因地制宜地实施最符合企业利益和员工利益的管理方法。