柠檬绿茶：与淘宝同行八载，缔造网店传奇
本篇导读：2010年12月28日，由中国电子商务协会主办的第十三届中国国际电子商务大会在北京人民大会堂召开，大会围绕“中小企业云服务数字媒体新时代”这一主题展开。国际电子商务大会是中国互联网行业及电子商务领域内规格最高、规模最大、影响力最强的行业盛会，大会享有中国电子商务行业“奥斯卡”的美誉。中国C2C第一网店——柠檬绿茶在此次主题为“中国电子商务十年发展——寻找榜样力量”的评选活动中，荣获了“中国电子商务零售行业龙头企业奖”和“2010中国电子商务诚信企业奖”。2010年，无疑是柠檬绿茶的巅峰之年，而柠檬绿茶到底如何可以攀登如此高的巅峰呢？到了这个高度，柠檬绿茶是否就满足了呢？未来柠檬绿茶将致力于什么，又会怎么做呢？很多人都说为商不仁，真的是这样吗？柠檬绿茶作为中国网商C2C的老大到底做了什么样的榜样，除了他们的商业利益，他们做了哪些公益行为呢？本次访谈将一一揭晓！
嘉 宾ID：柠檬绿茶
店铺名称：柠檬绿茶
店铺主营：化妆品、女装、居家日用、饰品、鞋包、食品等
店铺连接：http://nmlch.taobao.com
记 者：东北小虫
柠檬绿茶发展简史：
淘宝网扎根落户
2003年5月淘宝网成立，同年8月，柠檬绿茶创始人王维栋和张定华夫妇以500元资金，在淘宝开店。当时，大家对网店的诚信抱有很大的怀疑，如何让别人相信自己？2004年7月，王维栋和张定华毅然辞去白领工作，在上海人民广场开了第一家实体店铺，率先构筑了第一道诚信体系，赢得了柠檬绿茶大踏步前进。
从个体到企业化
2005年，作为后起之秀的淘宝网在国内的人气飙升，排名位居第一。凭借淘宝的发展，柠檬绿茶再次取得了飞跃式的发展，网店运营走向企业化运作之路。同年，上海爱来屋信息科技有限公司成立，第二家实体店在静安寺开业。当时虽然人员有限，但是大家在“快一点、快一点、再快一点”的企业精神推动下，尽自己最大能力承担多项工作，使得柠檬绿茶的发展非常迅速！同年年底，后方仓储和物流的仓储物流中心搭建成功，为柠檬绿茶更快速地发展提供了坚强的后盾。
2006年，柠檬绿茶结合淘宝当时的形势，在向外界郑重承诺：“柠檬绿茶绝不销售过期、临期及假冒伪劣的商品”的前提下，实行低价经营策略，率先让利于消费者，以薄利多销的发展策略，使得柠檬绿茶又一次腾飞，从此领跑淘宝电子商务市场。
跃居中国C2C第一网店
2007年，在淘宝开店的第四年，居民楼里的办公已经远远不能满足其公司的现状，于是柠檬绿茶将办公室从居民楼搬到写字楼，开始正规化、规模化发展。同年8月，柠檬绿茶问鼎淘宝5皇冠（20万好评），成为淘宝当时唯一一家5皇冠店铺！2008年，柠檬绿茶屡创奇迹，第一家突破50万信誉好评的卖家，第一家做到35天10万信誉度的卖家，第一家突破100万信誉好评的卖家。柠檬绿茶跃居中国C2C第一网店！
柠檬绿茶所获的奖项
缔造传奇，成为C2C行业杠杆
2009年，网络上虽然流传着关于柠檬绿茶信誉炒作以及出售假货的流言，但是依然没有阻挡柠檬绿茶缔造传奇的步伐。柠檬绿茶在创造日交易量1万笔之后，成功突破日交易量1万5千笔，缔造传奇，而6年的努力，经历的风雨以及取得的成就，使柠檬绿茶成为C2C行业的标杆！
2010年12月28日，由中国电子商务协会主办的第十三届中国国际电子商务大会在北京人民大会堂召开，大会围绕“中小企业云服务数字媒体新时代”这一主题展开。国际电子商务大会是中国互联网行业及电子商务领域内规格最高、规模最大、影响力最强的行业盛会，大会享有中国电子商务行业“奥斯卡”的美誉。中国C2C第一网店——柠檬绿茶在此次主题为“中国电子商务十年发展——寻找榜样力量”的评选活动中，荣获了“中国电子商务零售行业龙头企业奖”和“2010中国电子商务诚信企业奖”。
访谈实录：
柠檬绿茶总裁王维栋说：“柠檬绿茶在路上，一切都为了客户，为了一切客户，为了客户一切。”
柠檬绿茶总裁王维栋
东北小虫：您参加了首届淘宝大学网商MBA研修班，能给我们介绍一下参加这个研修班的初衷吗？
柠檬绿茶：淘宝是中国最成功的电子商务平台，而淘宝网提供网商MBA研修班这样的平台，帮助卖家成长，交流经验，了解和掌握淘宝网发展的思路和动向，也是为淘宝网优秀的卖家提供了一次深度交流的机会。以开放的心态相互学习，作为淘宝第一的C2C卖家，我们很愿意参加这样的培训。
东北小虫：五天的课程中您最大的收获有哪些呢？
柠檬绿茶：（1）了解了大淘宝的发展方向，为我们适时地根据淘宝的发展，适时地调整发展的策略提供很好的指引方向；
（2）学习到了有关电子商务运营、推广及数据分析等方面的内容，为专业性提升提供了好的指导；
（3）结识了一批非常优秀的网商朋友，大家都能敞开心扉地交流经验，为共同进步和合作建立了良好的基础；
（4）认识了一批优秀的小二，与他们建立起了深厚的友谊。
东北小虫：您觉得一个团队在运作淘宝生意中应该把握好哪些关键环节呢？
柠檬绿茶：（1）方向一致；（2）协作共享；（3）细节把控；（4）包容坦诚。
东北小虫：一个公司的成功，团队精神很重要，那么要建立一个有凝聚力的团队，您认为要凭借什么呢？
柠檬绿茶：企业文化，统一的目标，统一的思想，统计的价值观，合理的分配机制！
东北小虫：那么你们的团队是怎么分配的呢？
柠檬绿茶：定量、定岗、定责，根据发展的规划设计人员岗位。目前大部分淘宝的卖家或商家，还都是创业期，包括柠檬绿茶在内。人员的设计和职责划分都应该以最精简的流程达到最高的效率。
东北小虫：要将分配制度转化为执行力，那么您认为主要靠什么呢？
柠檬绿茶：沟通、带动、氛围营造、制度约束。
东北小虫：那么您认为，您的企业文化灌输的如何，执行力怎么样呢？
柠檬绿茶：这个问题，我可以举个例子来说明。过年前一个月，由于快递公司爆仓，加上交易量特别大，为了更好地保证客户的包裹能够尽快发出，办公室人员下班之后都没有回家，全都积极主动的到仓库帮着一起配单，转发EMS、搬货、配货、打包，一干就到凌晨，并且第二天准时上班，一直坚持到过年放假！
东北小虫：难怪您做得这样成功呢！那么除了团队的凝聚力之外，您认为还有什么对您的网店比较重要呢？
柠檬绿茶：推广是一个永远值得讨论和提升的问题！我觉得，先用好淘宝提供的推广工具，再考虑其他的推广模式。
（1）大方向的判断，推广的商品或主题活动一定是你对市场预判（数据分析）而得知的；
（2）建立数据分析的模型，不断调整你的推广策略；
（3）店铺及推广的产品整体要能有足够的承接力。
我觉得推广应该是：引流-承接-转化，做适合自己的推广，达到自己承接范围内的效果最好，太低会亏本，太高会影响客户体验，损失的还是自己，先要对自己的服务能力做出判断，再配合店铺经营的方向，使用合适的推广工具。
东北小虫：淘宝现在的进步是飞快的，可以用日新月异来形容，对于这样高速发展的市场，您有什么看法？淘宝未来的趋势是怎样的？
柠檬绿茶：淘宝推动了中国电子商务的高速发展，电子商务已初见雏形。但是相对于中国市场容量而言还有很大的空间。需要大家共同来开垦，只有开放、合作、分享，才能共赢。
东北小虫：您认为在这样的环境下哪些创业者或是哪类创业模式更容易成功呢？
柠檬绿茶：创业成功者都具备一个共同的特质：不轻言放弃，定好位，坚持走下去！模式并非是成功的关键，阿里巴巴的模式当时并未有几个人看好，淘宝当时也并未被多少人看好，但是都成功了。模式是可以创造的！
东北小虫：2010年，无疑是柠檬绿茶的辉煌巅峰，是很多卖家望尘莫及的。为了保持龙头老大的地位，未来，柠檬绿茶将着重哪些方面呢？
柠檬绿茶：未雨绸缪，超越自己，再造传奇。
（1）客户第一，让每一位客户满意！
（2）绝对瘦身。由于前期柠檬绿茶的快速扩张，人员迅速达到了300多人，外来管理文化、内部固有文化、人员成长度的矛盾加深，造成管理成本不断增加，沟通成本陡增，效率下降，已远远超过了业务增长的幅度，企业利润直线下滑。为了达到减员增效，必须瘦身。
（3）行业调整，品牌建设。行业也会有所调整，目前柠檬绿茶还是确定在化妆品、服装、居家、饰品、食品等快消领域品牌的合作及自有品牌的建设上！
（4）企业文化。现在公司的企业文化相对以前也有所修改，以前是“快一点，快一点，再快一点。”现在是“快一点，快一点，再快一点；稳一点，稳一点，再稳一点。诚信为本，善始善终！”
（5）商品质量。2011年3月11日，柠檬绿茶主动邀请工商、质监、消费者三方联合对公司仓库进行检查。柠檬绿茶坚持以诚信为本，致力于打造成潮流、健康、高品质、精品购物商城，但是目前我们对供应商的话语权、自身对部分品类商品的鉴别能力，还无法超越上述高端商城。所以从我们联合相关执法部门和消费者来进行检查，这个体制也会一直延续下去。
相关执法部门和消费者对柠檬绿茶进行检验
走过8年电商之路的柠檬绿茶将会在未来更加珍惜客户的信任，感激客户的支持，并期待与淘宝、淘宝客户走过下一个8年。珍惜、感恩、欣赏、共赢！
东北小虫：最后您最想对中小卖家说些什么？
柠檬绿茶：坚持！
柠檬绿茶的公益行为：
公司内部：职工林子的父亲得了骨癌，治疗费用需要几十万元，对于一位只有20多岁的女孩子而言，是怎样也无力承担的。柠檬绿茶的兄弟姐妹们纷纷焦急地询问情况，并且积极表达了给林子捐款的愿望，给予林子经济上的帮助和精神上的抚慰，并且当时就有很多同事发短信给她表示慰问！在接到消息的第2天暨2010年12月3日，我们举办了为林子的父亲捐款的活动。截至2010年12月3日下午，柠檬绿茶所有伙伴共捐款10170元，这点钱可能是杯水车薪，但这不单单是一个数字，更代表了所有伙伴们的拳拳之心！
公益捐款：2008 年4 月，奥运会的祥云火炬如火如荼在全世界传递时，柠檬绿茶加入到新浪网组织的全国爱国企业的国旗捐赠活动中，柠檬绿茶在第一时间，为日本、泰国和越南的莘莘学子和爱国人士，筹集并几经周折成功邮寄了700余面国旗，价值1万余元。2008年5月，汶川地震，柠檬绿茶累积捐款捐物价值3万余元。并且成功资助2名灾区的孤儿，直到长大成人。2010 年青海省玉树县发生地震，柠檬绿茶的每一位员工的心时刻牵挂着灾区人民，并迅速团结捐款赈灾，捐款总值一万余元，奉献了我们一份诚挚的爱心。
促进就业，解决失业，帮助创业：2009年柠檬绿茶旗下上海网星管理咨询有限公司成立，致力于对希望电子商务创业的个人，希望从事电子商务工作的应届大中专院校毕业生、西部人员进行实战培训，提供创业扶持指导和就业实习岗位。