不同的人看问题就像盲人摸象，每个人都可能看到了部分事实，但未必了解真相。事实是现象，真相是本质，我们要学会透过现象看本质。客户的预设想法往往来源于他自己的所见所闻，都有一定的事实依据，但并不一定符合真...