
会员
电子商务客户服务(微课版)
王璐 方贝贝主编更新时间:2025-06-06 15:21:07
最新章节:素养小课堂开会员,本书免费读 >
本书根据电商客服实际岗位分工,以售前客服和售后客服为依托,将电商客服岗位的工作内容分为基础篇和进阶篇来进行介绍。书中具体内容分为8个项目,包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。本书内容翔实、新颖,讲解透彻;案例丰富、可读性强;形式多样化,配以图表和工作场景对话,便于学习者理解。本书既可以作为职业院校和本科院校电子商务类专业相关课程的教材,也可以作为相关从业人员学习和提高技能的参考书。
品牌:人邮图书
上架时间:2025-05-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
王璐 方贝贝主编
主页
同类热门书
最新上架
- 会员
零基础学直播电商运营与实战一本通
本书以“实操任务+案例分析”的方式,讲解了直播电商行业各方面所需的能力与操作方法。带领读者以直播前准备、直播中执行、直播后复盘的逻辑,认识直播电商行业。内容包括:直播电商的发展历程、流量的价值与特性、直播平台流量推荐算法、开展直播电商的准备工作、直播电商策划、直播间搭建、主播能力养成、直播脚本与直播话术撰写、直播引流推广、直播复盘总结。管理8.9万字 - 会员
直播销售(慕课版)
本书针对直播销售岗位,从岗位的要求和职业素养以及直播销售员工作的实际需求出发,详细地介绍了直播销售的相关知识及工作技能,旨在帮助读者了解和掌握直播销售的全过程。教材分为七个项目,涵盖了直播销售的各个方面,包括直播销售认知、直播前期准备、直播销售策划、直播销售过程实施、直播销售突发状况处理、直播销售后期运营以及直播销售效果监控与优化。每个项目下又有若干项任务,详细介绍了实施直播销售所需的具体步骤和技管理10.1万字 - 会员
零基础学做电商直播·短视频制作·运营推广
《零基础学做电商直播·短视频制作·运营推广》一书主要从电商直播和短视频制作两个部分进行讲解,通过图文的形式,将制作过程展现给大家。其中,第一部分电商直播,包括电商直播的筹备、电商直播的实践和电商直播的运营三章内容;第二部分短视频制作,包括短视频制作筹备、短视频制作实践和短视频运营推广三章内容。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解电商直播和短视频制作要领并学以致用。本书注重实操性,以精确、管理9.3万字 - 会员
网络营销:推广与策划(第3版·慕课版)
本书详细介绍了网络营销基础、网络营销方法体系、网络营销策略、网络营销策划的相关内容。全书分为基础篇、方法篇、策划篇,共12个学习项目。第一篇为基础篇,共3个项目,主要介绍了网络营销基础知识、网络营销战略、网络营销策略;第二篇为方法篇,共4个项目,从网络推广方法角度分别介绍了搜索引擎营销、社会化媒体营销、网络视频营销、网络广告营销;第三篇为策划篇,共5个项目,包括网络营销策划内涵、流程及策划书撰写,管理18.8万字 短视频运营与案例分析(微课版)
本书共10章,包括短视频运营、账号运营、内容运营、IP运营、流量运营、带货运营、变现运营、矩阵运营、团队运营、短视频运营综合案例分析实践。每章在理论阐述的基础上,均配备了充足的案例供读者参考。全书内容图文并茂,深入浅出;理论结合实际,案例丰富;全面阐释短视频运营流程,逻辑清晰。本书既适合作为高等院校网络与新媒体、市场营销、电子商务等相关专业的教材,也可供各行各业的新媒体运营人员和对短视频运营感兴趣管理10.6万字7小时玩转直播:直播口才、直播控场、直播变现
随着市场竞争日益激烈,无论是网络直播行业的主播还是运营团队,面临着巨大的挑战。观众对直播内容的要求越来越高。因此,主播不仅需要具备出色的口才,还需要打造IP形象。本书旨在帮助主播和相关从业者提升自身能力,适应行业发展需求。具体而言,本书从口才修炼出发,总结能提升口才的关键点,帮助读者对症下药,成为金句频出的表达高手;从IP打造的角度出发,帮助主播用差异化方法实现控场,提升自己在观众心中的认可度,成管理9.7万字- 会员
淘宝天猫、拼多多开店与运营一本通
本书分为3个部分共15章,以淘宝、天猫、拼多多电商平台为主要讲解对象,讲解网上开店、店铺优化、爆款打造、品牌建设、引爆流量、权重提升,以及客户留存等网店运营技能。管理0字 - 会员
直播带货从入门到精通
本书共分为十六章。第1章主要讲解了直播前需要了解的基本知识,第2章主要讲解了个性化主播人设的打造方法,第3章主要讲解了选品策略与上架法则,第4章主要讲解了直播间的场景布置技巧,第5章主要讲解了运营好直播间的9大因素,第6章主要讲解了直播带货必备的场控技巧与话术,第7章主要讲解了在抖音上高效带货的方法与技巧,第8章主要讲解了主播账号的定位方法,第9章主要讲解了利用短视频来带货的方法,第10章主要讲解管理0字 - 会员
直播带货:口才训练+成交技巧+高效沟通
好口才是电商主播要掌握的基本技能,好口才和话术也是主播能力、智慧和情商的综合体现,已经成为一个带货主播立足的重要条件。直播带货从会说话开始。本书共分为9章,第1章综合阐述好口才对直播带货的重要性;第2章介绍了直播间推销产品的阶段性安排、训练重点、训练步骤,以及如何撰写直播策划案;第3~8章分别从直播开场、商品推介、中场互动、活动促销、异议化解、直播收尾6个阶段,详细介绍了直播活动中每个阶段的话术技管理7.7万字