陕西省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要

这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍，书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面，全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。全书共17章，将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象，在参照国际先进客服管理经验的基础上，结合我国公共客户服务实践的特点，采用仿效和模拟方法，围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度，降低客户服务成本”等要旨展开研究讨

基层监督法治化是破解基层“微权力”运行异化现象与职能失范难题的主要途径，是全面推进依法治国和法治政府建设的重要内容。本书以法治化为主线，立足习近平法治思想中有关监督的重要论述，结合党的十八大以来基层监督的具体实践，深入分析了当前中国基层监督体系中基层组织监督、基层司法监督、基层群众监督、基层舆论监督以及基层专职监督的运行现状及存在的问题，提出应从立法、执法、司法、守法等方面入手，不断健全党和国家的

当前党中央对加快推进基层治理体系和治理能力现代化进行了重要部署，梳理与总结基层创新经验能够为当前基层治理现代化建设提供有益的借鉴。持续十多年的“美好环境与幸福生活共同缔造”活动是基层治理的重要探索，这一探索最早源于广东云浮。云浮探索的核心是基层治理“重心下移”，塑造理念向下看、资金向下投、权力向下放、服务向下沉、考核向下移等体制机制，最终形成“纵向到底、横向到边”的基层治理体系，提升“共谋共建共管

本书以利益政治学为理论视角，深度剖析过渡型社区治理利益政治发生机理。本书认为利益关系失调是过渡型社区治理秩序失衡和效能不彰的根源，构建利益协调的社区治理共同体是提升过渡型社区治理效能的根本之法。

本书围绕社会治理体系和治理能力现代化研究昆明社会治理，在全国首次提出“市域社会治理现代化综合指数”体系，并从社会活力、社会服务、社会环境“三大维度”，优选出符合社会治理现代化特征的“人口平均预期寿命”“人均可支配收入”“教育经费支出”等44项指标。在此基础上，运用主成分数学建模方式，既与全国平均水平和27个省会城市进行比较分析，又与曼谷、雅加达、新加坡等24个东南亚城市，以及新德里、孟买、伊斯兰堡

本书涵盖政务数据监管相关概念与理论基础、政务数据监管体系构建的总体框架、监管理念、监管思路、以广东省交通运输厅政务数据监管为案例的监管实践分析和包括数据治理监管、数据监管与平台工具监管的数据监管实施及评估体系建设，以及政务数据监管的挑战与对策等。通过阅读本书，读者将对数据监管理念与思路、政务数据监管体系构建和政务数据监管实践有一个系统的认识。本书适合政府数据监管部门工作人员、监管系统咨询设计单位、

《漫说政务公开》是一本普及政务公开知识的趣味漫画书，结合政务公开的发展历程以及我国在政务公开方面的实践，解读我国在政务公开方面的政策举措，采用漫说的形式生动有趣地讲述政务公开的起源和发展、政务公开的工作要求和四大延伸领域，旨在用最简单的漫说方式表达政务公开本身所具有的丰富含义，便于读者更加直观清晰且集中地了解政务公开。本书第一章介绍政务公开的发展历程，从古今中外的角度探讨政务公开的起源与发展。第二

精准治理在中国国家治理体系和治理能力的现代化进程中具有方法论、实践论意义。本书以重庆市九龙坡区九龙街道的基层社会治理创新经验为个案，超越了以往仅把镇街域视作市县域社会治理研究的附属问题的做法，率先把镇街域社会治理作为研究对象。镇街域社会治理是精准治理方略的真正落脚点。镇街是国家治理研究的活化石，每个镇街都经历了承包制、单位制、项目制、科层制，以及网格制等的历史变革。网格制在基层社会治理变革中具有一

随着我国基本公共服务发展进入均等优质的目标追求阶段，全面实施和加强基本公共服务质量监测，不仅是确保基本公共服务质量水平的重要举措，也是当前和未来一段时期国家保障和改善民生的政策亟需。然而，目前我国基本公共服务质量监测总体处于起步发展阶段，并且在诸多方面面临现实难题和薄弱环节，迫切需要理论知识的关照和回应。本书聚焦于基本公共服务质量监测的基础理论问题，探讨构建基本公共服务质量监测体系，不仅能够拓展基