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客户关系管理理论与实务
杨路明 杨竹青 徐铃等编著教材教辅/研究生/本科/专科教材· 35.1万字
更新时间：2015-12-29 10:05:12
最新章节：第28章 参考文献开会员，本书免费读 >
本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势，阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略，并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际对CRM中的数据分析与应用进行了讲解。通过对客户服务、呼叫中心（CallCenter）的应用，讨论并分析了构建的方式与流程。介绍了电子商务下的客户关系管理（e-CRM）及CRM与工作流、企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。
上架时间：2012-07-01 00:00:00
出版社：电子工业出版社
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